Técnico de Suporte Junior- Betim

Job description

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Main responsibilities

Escopo do profissional: Experiência em gerenciar os chamados, realizar o contato inicial com os usuários, direcionar os atendimentos conforme a natureza do problema e prestar o auxílio necessário para sanar dúvidas em geral.

Ter a qualificação necessária para manter a efetividade e qualidade dos setores de TI, central de serviços e suporte técnico. Ser responsável por gerenciar e direcionar os chamados (tratamento do ciclo de vida dos tickets), a fim de realizar atendimento aos usuários e parceiros da Mary Kay no menor tempo possível. Desempenhar atividades relacionadas à manutenção da qualidade do setor de TI e questões operacionais, desde solucionar problemas de rede, hardware, software, sistema operacional Windows, Office 365, criação de usuário no AD, configuração de impressora, configuração de celulares, inventário de ativos e periféricos.

Resumo das funções: Responder a pedidos de assistência técnica de colaboradores e parceiros da Mary Kay, instalação e manutenção de sistemas e equipamentos. Suporte ao usuário, fornecedores e outros entes relacionados à Mary Kay.

Identificação e diagnóstico de problemas de TI, registro e categorização de atendimentos, análise e monitoramento de incidentes e Service Request.

Requirements and skills

• Registrar e classificar todos os tickets;
• Suporte de microinformática em sistema operacional Windows e arquitetura PC;
• Suporte a softwares de mercado;
• Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras);
• Suporte conforme Catálogo de Serviços elegíveis ao atendimento em 1º nível;
• Suporte a redes;
• Orientações a usuários;
• Presencial em Betim
• Horário de trabalho 06:00 às 16:00 Horas

Additional information

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
• Vale Transporte (opcional).
• POP - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontado em folha de pagamento).
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.