Técnico de Suporte II

Montreal Oficial; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de renome no Brasil está em busca de um Técnico de Suporte II para integrar sua equipe. O profissional será responsável por investigar e resolver incidentes, coordenar ações para problemas complexos e garantir a qualidade no gerenciamento de equipamentos. Com mais de trinta anos de experiência, a empresa é reconhecida por sua inovação e compromisso com a excelência. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, essa é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida em Grupo

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Clube de Vantagens

Acesso ao Total Pass

Consultoria com personal online

Qualificações

• Habilidade em investigar e resolver incidentes técnicos de forma eficaz.
• Capacidade de documentar e analisar problemas para diagnósticos detalhados.

Responsabilidades

• Identificar causas raiz e implementar soluções para incidentes técnicos.
• Coordenar investigações e planos de ação para problemas complexos.

Conhecimentos

Investigação e Resolução de Incidentes

Análise de Problemas

Tratamento Proativo de Equipamentos

Solução de Problemas de Performance

Interação com Fornecedores

Formação académica

Ensino médio completo

Microsoft 365 Certified: Fundamentals

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como Técnico de Suporte II, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Main responsibilities

• Investigação e Resolução de Incidentes – Identificar causas raiz e implementar soluções definitivas, propondo medidas temporárias quando necessário.
• Atuação em Casos Complexos – Coordenar investigações multidisciplinares e planos de ação para solucionar problemas escalados.
• Análises de Problemas – Documentar ativos impactados, versões, comportamentos e métricas essenciais para diagnóstico detalhado.
• Tratamento Proativo de Equipamentos – Corrigir remotamente falhas identificadas em dispositivos com status de alerta.
• Prevenção de Incidentes Recorrentes – Analisar padrões de problemas e implementar soluções centralizadas para evitar novas ocorrências.
• Correção de Problemas em Consoles de Gerenciamento – Regularizar políticas e configurações para garantir qualidade no gerenciamento do parque.
• Interação com Fornecedores – Buscar melhorias e otimizações no parque, garantindo uso eficaz dos recursos disponíveis.
• Solução de Problemas de Performance – Trabalhar com fornecedores na investigação e correção de falhas em dispositivos.
• Aprimoramento de Procedimentos – Revisar e atualizar processos operacionais para minimizar escalações e agilizar atendimento.
• Revisões Pós-Incidente – Analisar incidentes recorrentes e revisar processos para melhorar a gestão e evitar futuras falhas.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Desejável possui a Microsoft 365 Certified: Fundamentals.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Clube de Vantagens com ampla rede de parceiros;
• Acesso ao Total Pass;
• Consultoria com personal online.