Técnico De Suporte Em Ti - N1

Descrição do Cargo

Cargo: Técnico de Suporte em TI - N1

Área profissional: Informática / T.I.

Responsabilidades:

• Receber as demandas do Atendimento Nível 1;
• Ler o histórico de tratamento, diagnosticando o incidente;
• Caso seja possível e com a autorização e monitoramento do usuário, acessar remotamente o ambiente do usuário tentando resolver o incidente ou a solicitação;
• Manter-se atualizado nas ferramentas que dispõe para o atendimento;
• Auxiliar o usuário no uso de aplicativos padronizados pelo CONTRATANTE;
• Assistir o usuário quando na necessidade de instalação, alteração ou remoção de equipamentos ou softwares no ambiente do usuário;
• Manter a operação de serviço;
• Identificar falhas e proceder correções na infraestrutura de TI;
• Suporte a rede interna;
• Suporte a In Loco a computadores, instalação de software e correções;
• Manter estratégia de serviço, eliminando falhas de sistemas recorrentes;
• Transição de serviço;
• Organizar os serviços de suporte;
• Melhoria contínua de serviços;
• Registrar no SAS – Sistema de Atendimento de Solicitações – detalhes dos tratamentos dados ao incidente de forma a manter-se um histórico que possa ser útil a outro nível em caso de escalonamento;
• Escalonar os atendimentos mais complexos para o Suporte Nível 3;
• Receber o retorno da resolução do atendimento do Suporte Nível 3;
• Retornar o atendimento ao Atendimento Nível 1.

Requisitos:

• Grau de escolaridade de Ensino Médio completo;
• Técnico de Informática e/ou Técnico de apoio ao usuário de informática (Service Desk / Help Desk);
• Experiência sólida em suporte de serviços de TI;
• Mínimo de 1 (um) curso de aperfeiçoamento/certificação, na área de TIC, realizados nos últimos 2 (dois) anos, mediante comprovação através de certificado oficial (carga horária mínima: 20 horas);
• Conhecimento em configuração e instalação de equipamento de TI;
• Conhecimento em configuração e instalação de aplicativos em equipamentos de TI;
• Conhecimento de manutenção em sistemas operacionais e ferramentas de escritório;
• Conhecimento sobre o uso e funcionamento de dispositivos móveis;
• Noções de manutenção de computadores em uso geral;
• Noções básicas de rede de computadores e redes locais;
• Conhecimento de assinatura digital e ferramentas PDF;
• Experiência em atendimento com voz, telefone, mídias sociais;
• Uso interativo de mídias sociais para atendimentos ao público;
• Noções de qualidade e segurança no trabalho;
• Conhecimentos básicos de inglês técnico.

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.