Técnico de Suporte ao Usuário de TI

Qualificar TI; Varginha; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para atuar no suporte técnico, oferecendo atendimento remoto e presencial. O candidato ideal terá experiência em sistemas operacionais, redes e configuração de hardware, além de habilidades em softwares de certificação digital. Este papel é crucial para garantir a continuidade dos serviços de TI, lidando com uma variedade de solicitações e problemas técnicos. Se você é apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade empolgante para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
• Conhecimentos em sistemas operacionais e infraestrutura de rede.

Responsabilidades

• Atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas.
• Instalação e configuração de impressoras, drivers e hardware.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Sistemas Operacionais (Windows, Ubuntu, Mac OS X)

Redes e Conectividade

Configuração de Impressoras e Periféricos

Softwares de Certificação Digital

Infraestrutura de Rede (DHCP, Active Directory)

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso Técnico em Informática

Curso de Gestão de Serviços (ITIL)

Curso de Atendente de Central de Serviços

Ferramentas

Microsoft 365

Office

LibreOffice

VPN

Antivírus

Descrição da oferta de emprego

O(a) profissional atuará na linha de frente do suporte técnico, prestando atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. As atividades incluem:

• Atendimento via telefone (0800), e-mail e demais canais, de forma reativa e proativa.
• Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).
• Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.
• Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.
• Instalação de patches, service packs e hotfixes.
• Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.
• Concessão de acessos: VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização.
• Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.
• Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.
• Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.
• Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.
• Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

• Ensino médio completo.
• Curso técnico em Informática completo ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
• Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.
• Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.

Requisitos técnicos:

• Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
• Conhecimentos e experiência com:
• Sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);
• Redes e conectividade;
• Configuração de impressoras, drivers e periféricos;
• Softwares corporativos e de certificação digital;
• Serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);
• Processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.

Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110Vca):

• Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
• Certificado de treinamento em NR10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade.