Técnico de Suporte ao Usuário de TI

DUX Company; Varginha; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Varginha está em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte. O(a) candidato(a) ideal fornecerá atendimento técnico remoto e presencial, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. É necessário ter conhecimentos em sistemas operacionais e redes, além de formação técnica na área de TI. A função exige ainda conhecimento em instalações elétricas e certificação NR10.

Qualificações

• Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
• Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
• Certificação NR10 válida.

Responsabilidades

• Atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas.
• Suporte de 1º nível para sistemas operacionais.
• Instalação e configuração de impressoras e hardware.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Sistemas operacionais

Redes e conectividade

Pacotes Office

Configuração de impressoras

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em Informática

Curso de gestão de serviços (ITIL)

Curso de atendente de Central de Serviços

Descrição da oferta de emprego

Atribuições:

O(a) profissional atuará na linha de frente do suporte técnico, prestando atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. As atividades incluem:

• Atendimento via telefone (0800), e-mail e demais canais, de forma reativa e proativa.
• Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).
• Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.
• Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.
• Suporte a sistemas corporativos.
• Instalação de patches, service packs e hotfixes.
• Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.
• Concessão de acessos: VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização.
• Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.
• Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.
• Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.
• Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.
• Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

• Ensino médio completo.
• Curso técnico em Informática completo ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
• Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.
• Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.

Requisitos técnicos:

• Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
• Conhecimentos e experiência com:
• Sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);
• Redes e conectividade;
• Pacotes Office e similares;
• Configuração de impressoras, drivers e periféricos;
• Softwares corporativos e de certificação digital;
• Serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);
• Processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.

Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110Vca):

• Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
• Certificado de treinamento em NR10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade. ;