Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

INTEGRA RH; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para atuar no suporte técnico de primeiro nível. Nesta função, você será responsável por atender e registrar chamados, solucionar problemas relacionados a microinformática, sistemas operacionais e redes. Além disso, é essencial ter conhecimento em ITIL e experiência em atendimento ao cliente. Se você possui formação técnica ou superior em andamento na área de TI e está em busca de uma oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico, esta posição é perfeita para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento profissional e a excelência no atendimento!

Qualificações

• Domínio em suporte técnico e microinformática.
• Certificações ITIL Foundation e Microsoft MD-100 são obrigatórias.

Responsabilidades

• Atender requisições e incidentes, registrando no sistema ITSM.
• Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC.

Conhecimentos

Suporte técnico

Microinformática

Atendimento ao cliente

Sistemas operacionais

Redes básicas

ITIL

Formação académica

Curso técnico em informática

Curso superior em andamento na área de TI

Ferramentas

ITSM

Microsoft Office 365

GLPI

OTRS

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:
Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.

Atividades principais:

• Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);
• Classificar, categorizar e priorizar chamados;
• Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;
• Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;
• Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.

Requisitos obrigatórios:

Formação mínima:

• Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ou
• Curso superior em andamento na área de TI, ou
• Experiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico a usuários de TIC.

Conhecimentos técnicos desejados:

• Sistemas operacionais Windows e Linux;
• Pacote Microsoft Office 365;
• Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Cabeamento estruturado;
• Atendimento baseado em ITIL.

Certificações obrigatórias:

• ITIL Foundation v3 ou superior;
• Microsoft MD-100 ou superior;
• Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365);
• HDI – CSR (Customer Service Representative) ou HDI – DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente.

Diferenciais:

• Certificação HDI-SCA, CompTIA A+ ou similares;
• Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades;
• Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras.