Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação Pleno

Sobre a oportunidade:
Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.

Atividades principais:

• Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);
• Classificar, categorizar e priorizar chamados;
• Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;
• Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;
• Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.

Requisitos obrigatórios:

Formação mínima:

• Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ou
• Curso superior em andamento na área de TI, ou
• Experiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico a usuários de TIC.

Conhecimentos técnicos desejados:

• Sistemas operacionais Windows e Linux;
• Pacote Microsoft Office 365;
• Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Cabeamento estruturado;
• Atendimento baseado em ITIL.

Certificações obrigatórias:

• ITIL Foundation v3 ou superior;
• Microsoft MD-100 ou superior;
• Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365);
• HDI CSR (Customer Service Representative) ou HDI DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente.

Diferenciais:

• Certificação HDI-SCA, CompTIA A+ ou similares;
• Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades;
• Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras.