Técnico de suporte ao usuário – TI

DUX Company; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está buscando um Técnico de Suporte. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento técnico, conhecimentos em sistemas operacionais e habilidades interpessoais. O trabalho envolve o suporte a usuários, manutenção de infraestrutura e gestão de serviços de TI. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI.
• Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL.
• Certificado NR10 válido.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico.
• Registrar, analisar, categorizar e atender as solicitações.
• Executar atividades de concessão de acesso lógico.

Conhecimentos

Conhecimento em Windows

Habilidades interpessoais

Configuração de impressoras

Conhecimento em redes TCP/IP

Formação académica

Curso técnico em informática ou superior em TI

Certificado ITIL Foundation

Certificado NR10

Ferramentas

Microsoft 365

Linux Ubuntu

Descrição da oferta de emprego

A BM VAGAS, em parceria com a empresa Qualificar TI, seleciona Técnico de Suporte na cidade de Belo Horizonte/MG

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;
• Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas e chamados registrados, visando atender ao objeto do contrato;
• Registrar, na ferramenta de gestão de serviços, todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações;
• Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas para que o usuário possa acompanhar o atendimento;
• Fechar requisições de serviços ou incidentes apenas quando efetivamente concluídos;
• Operar serviços de infraestrutura de rede, como DHCP, antivírus, Active Directory;
• Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas;
• Prestar informações ao usuário;
• Diagnosticar e qualificar os chamados, acompanhando até a finalização;
• Monitorar processos de mudança;
• Solucionar proativamente problemas conhecidos, conforme registros disponíveis na base de conhecimento;
• Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno;
• Instalar, formatar e configurar softwares homologados;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;
• Gerenciar patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);
• Apoiar os usuários na execução de backups de arquivos ao substituir discos ou equipamentos;
• Resolver problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura/gravação, mouses, teclados e monitores;
• Diagnosticar, encaminhar e acompanhar chamados que não fazem parte do escopo de suporte técnico;
• Efetuar substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos;
• Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos;
• Realizar manutenção de infraestrutura de rede.

Requisitos

• Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI;
• Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior, com carga horária de pelo menos 20 horas;
• Certificado NR10 válido (dentro dos últimos 24 meses);
• Curso de atendimento em Central de Serviços (mínimo 8h);
• Experiência prévia na função.

Conhecimentos e Habilidades

• Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
• Conhecimento em atividades e ferramentas: sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente, Mac OS X (versão 10 ou superior); conectividade à rede fazendária; aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office, LibreOffice); navegadores de internet; aplicativos de correio eletrônico; antivírus; configuração e instalação de impressoras; configuração de pastas e documentos; drivers diversos, patches, service packs e hotfixes; sistemas corporativos da CONTRATANTE; hardware (instalação e configuração); software de dispositivos para certificação digital; softwares de acesso à VPN corporativa; habilidades interpessoais (soft skills);
• Desejável: Conhecimento em operação de microcomputadores com softwares de automação; redes de computadores com ou sem fio e protocolo TCP/IP; certificado de curso de língua portuguesa (mínimo 20h); HDI DAST Desktop Support Technician; certificação MCSA Windows 7 ou superior; certificação ITIL Foundation v3 ou superior; certificações MD-100, MD-101 ou MD-102.

Horário

• Segunda a sexta, das 8h às 18h, com 1h de intervalo.