Técnico de Suporte 2º Nível Jr

Lanlink Informática; Aracaju; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Aracaju busca um Atendente Técnico de Segundo Nível para atuar em suporte a usuários de serviços de TIC. O profissional será responsável por atender demandas de atendimento técnico, registrar e comunicar incidentes e oferecer orientações sobre softwares e equipamentos. Uma ótima oportunidade para quem tem ensino médio completo e experiência em suporte técnico.

Qualificações

• Capacitação na área de Atendimento de Qualidade.
• Capacitação na área de Service Desk.
• Experiência em suporte técnico e/ou help desk.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários.
• Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições.
• Manter contato com o usuário para fornecer orientações e obter informações.

Conhecimentos

Atendimento de Qualidade

Service Desk

Suporte Técnico

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, incluindo abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando diagnóstico, atendimento e resolução dos chamados (Incidentes e Requisições) relacionados ao segundo nível do contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços de TIC do CONTRATANTE, através de ferramenta de gestão de serviços;
• Registrar os atendimentos na ferramenta de gestão de serviços;
• Manter contato com o usuário para obter informações adicionais e fornecer orientações;
• Comunicar-se com equipes internas ou prestadores de serviço relacionados ao incidente ou requisição;
• Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições na base de conhecimentos, em conjunto com o CONTRATANTE;
• Minimizar o impacto de incidentes não preveníveis na microinformática;
• Cadastrar contas e perfis de usuários nas plataformas operacionais;
• Suporte na utilização de softwares instalados nos microcomputadores;
• Encaminhar chamados não resolvidos para suporte de nível superior;
• Orientar sobre funcionalidades de softwares, aplicativos, sistemas e equipamentos de TI;
• Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares, sites, sistemas e equipamentos de TI;
• Manter atualizado o inventário de equipamentos de informática;
• Auxiliar na logística de controle, doação e descarte de equipamentos de TIC;
• Executar intervenções remotas em estações de trabalho, com autorização dos usuários, para configurações, instalações, atualizações e reparos.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Capacitação na área de Atendimento de Qualidade;
• Capacitação na área de Service Desk;
• Experiência em suporte técnico e/ou help desk, com operação de microcomputadores e softwares de escritório.

Informações adicionais