Técnico de Suporte 2º nível

Lanlink Informática; Macapá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Macapá busca um profissional para suporte técnico remoto e presença. O candidato ideal terá experiência em manutenção de microcomputadores, conhecimento avançado em Microsoft Windows e atendimento ao cliente. Esta posição oferece benefícios como plano de saúde, vale transporte e apoio educacional.

Serviços

Plano de saúde

Vale alimentação

Seguro de vida

Convênio farmácia

Gympass

Qualificações

• Experiência em suporte local e remoto.
• Conhecimento avançado em Microsoft Windows 7 e 10.
• Certificações Microsoft relacionadas em suporte técnico.

Responsabilidades

• Gerenciamento de prazos das solicitações de suporte.
• Acompanhamento dos chamados aos responsáveis.
• Documentação de processos realizados pela equipe.

Conhecimentos

Suporte técnico remoto

Configuração de sistemas operacionais

Manutenção de microcomputadores

Atendimento ao cliente

Formação académica

Certificado de conclusão do ensino médio

Ferramentas

Microsoft Office 2016

Windows 10

Descrição da oferta de emprego

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades:

Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;

Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;

Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações;

Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos;

Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Requisitos e qualificações

Formação:

Certificado de conclusão do ensino médio;

Experiência Profissional:

Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores

Certificações:

Microsoft "MD-100: Windows 10", ou certificado de capacitação com carga horária igual ou superior a 40 (quarenta) horas, ou equivalente.

Microsoft 365 Certified: Administrador Associado de Desktop Moderno, ou equivalente;

HDI Desktop Support Technician (HDI-DST), ou equivalente.

Conhecimentos/Cursos:

Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;

Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;

Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);

Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;

Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;

Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;

Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;

Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;

Domínio de técnicas de atendimento presencial.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela empresa;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Plataforma de educação interna;