Técnico de Suporte 2º nível

Lanlink Informática; João Pessoa; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento está buscando um técnico de suporte para atuar em João Pessoa. O profissional será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes, realizar manutenção de equipamentos e oferecer suporte técnico. Além de um ambiente dinâmico, a posição oferece ótimos benefícios, como plano de saúde e incentivos educacionais, promovendo assim o desenvolvimento do colaborador.

Serviços

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Gympass

Auster

Plataforma de educação interna

Qualificações

• Escolaridade: Ensino médio completo ou curso técnico equivalente.
• Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente necessária.
• Experiência em suporte de sistemas operacionais Windows e manutenção de microcomputadores.

Responsabilidades

• Diagnosticar e corrigir chamados registrados errados ou incompletos.
• Executar atividades de suporte e manutenção em hardware e software.
• Realizar visitas técnicas para análise situacional dos equipamentos de TIC.

Conhecimentos

Diagnosticar

Manutenção de computadores

Suporte técnico

Formação académica

Ensino médio completo ou curso técnico equivalente

Ferramentas

Microsoft Office

Windows 10

Descrição da oferta de emprego

Categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;

Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;

Executar instruções técnicas;

Escalonar / Encaminhar chamado;

Executar instruções técnicas remotamente;

Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;

Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;

Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;

Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;

Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.

Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;

Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;

Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;

Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.

Cursos/Certificações

Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente.

Conhecimentos:

Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas.

Experiência Profissional:

Experiência em atividades relacionadas à suporte (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.

Disponibilidade para viagens;

Veículo próprio.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)