Técnico de Suporte 2º Nível

MOVIDA; Ilhéus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de soluções em tecnologia está em busca de um profissional para gerenciamento de suporte técnico na área de TI. O candidato ideal deve ter experiência em manutenção de hardware, conhecimento avançado dos sistemas Windows e habilidades em suporte a softwares. Os benefícios oferecidos incluem plano de saúde, vale alimentação, e convênios variados, demonstrando o compromisso da empresa com o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Gympass

Plataforma de educação interna

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Qualificações

• Experiência em detecção e manutenção de hardware.
• Domínio em configuração de sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em redes e segurança wireless.

Responsabilidades

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações no 2º nível.
• Intervenção remota nas estações dos usuários para configurações e reparos.
• Documentação e atualização de processos executados pela equipe.

Conhecimentos

Detecção de problemas de hardware

Manutenção de ambientes Windows

Configuração de softwares

Suporte a Microsoft Office

Conhecimento em redes de computadores

Cabeamento estruturado

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Microsoft Windows 7

Microsoft Windows 10

Microsoft Office

BROffice

Descrição da oferta de emprego

Principais atividades:

Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso no cliente;
Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Pré-requisitos:

Experiência Profissional:

Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD’s, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.;
Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;

Formação Acadêmica:

Ensino Médio Completo

Certificação:

Será um diferencial Certificação Microsoft Certified Solutions Associated

Salário:

A combinar

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Gympass;
Auster;
Plataforma de educação interna;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)