Técnico de Suporte 2N - Porto Velho/RO

Lanlink Informática; Porto Velho; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI busca um profissional para atuar no suporte técnico de segundo nível em Porto Velho. O candidato ideal deve ter formação em TI e experiência em atendimento a usuários, com habilidades em manutenção de hardware e suporte em software. As responsabilidades incluem resolver chamados, realizar manutenções preventivas e corretivas, além de criar documentações técnicas. Se você possui boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, esta é uma ótima oportunidade.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico em microinformática e instalação de softwares.
• Conhecimentos em configurações e reparos de sistemas operacionais Microsoft.
• Soft skills como proatividade, boa comunicação e organização.

Responsabilidades

• Identificar, investigar e corrigir chamados relacionados ao suporte.
• Executar manutenção de equipamentos e realizar visitas técnicas.
• Criar, manter e atualizar documentos de procedimentos de atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Configuração de sistemas operacionais

Manutenção de hardware

Conhecimento em redes de dados

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo e curso técnico em TI

Cursando ensino superior em TI

Ferramentas

Microsoft System Center

Windows 10

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resolução dos chamados (Incidentes e Requisições) relacionados ao suporte de segundo nível.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar, analisar e corrigir chamados registrados incorretamente ou incompletos;
• Investigar e diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
• Executar instruções técnicas de forma presencial e remota;
• Escalonar e encaminhar chamados;
• Realizar manutenção em laboratório, incluindo reparação de equipamentos e periféricos;
• Realizar visitas técnicas para análise situacional de equipamentos de TIC, como computadores e periféricos;
• Registrar detalhes do tratamento dos chamados no Sistema de Gerenciamento de Demandas, mantendo um histórico útil;
• Comunicar ao usuário sobre reclassificações de chamados que alterem os níveis de atendimento;
• Criar, manter e atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento, FAQs, entre outros;
• Prestar suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de usuários autorizados ao teletrabalho;
• Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
• Executar procedimentos de monitoramento;
• Analisar relatórios e identificar falhas;
• Operar sistemas de infraestrutura de rede corporativa;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados, incluindo instalação e configuração de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Ensino médio completo, acrescido de curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior em TI.

Experiências Profissionais: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; instalação e configuração do Windows 10; experiência desejável em atendimento de chamados seguindo as melhores práticas da ITIL.

Conhecimentos: Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistemas operacionais Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office; montagem e manutenção de microcomputadores e notebooks; conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi); conhecimentos básicos em segurança da informação; conhecimentos desejáveis na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos); experiência com ferramentas de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio.

Soft Skills: Ser proativo e cordial no atendimento presencial e remoto a usuários; boa comunicação verbal e escrita; capacidade de lidar com situações de stress; ser dinâmico e organizado.

Informações adicionais