TÉCNICO DE SUPORTE

TOTVS; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Ribeirão Preto busca um profissional para suporte técnico, focando na satisfação do cliente e na resolução de dúvidas sobre os produtos. O candidato ideal deve ter noções de lógica de programação e banco de dados, além de conhecimentos em pacote da Microsoft. A função envolve registrar demandas, auxiliar no atendimento ao cliente e contribuir para indicadores de performance.

Qualificações

• Conhecimento em lógica de programação e banco de dados.
• Familiaridade com o pacote Microsoft.

Responsabilidades

• Apoiar no atendimento dos clientes com empatia e proatividade.
• Auxiliar no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema.
• Registrar demandas em sistema com evidências necessárias.
• Triar e reclassificar os tickets abertos pelos clientes.
• Enviar status das demandas em evolução aos clientes.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade.
• Atualizar FAQs e banco de conhecimento com soluções.

Conhecimentos

Lógica de programação

Banco de dados

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Noções de Lógica de programação e de banco de dados;
• Pacote da Microsoft.