Técnico De Suporte

Rhf Talentos Matriz; Porto Alegre; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

RHF Talentos Matriz em Porto Alegre, RS, contrata Técnico de Suporte para atendimento presencial, instalação e configuração de sistemas operacionais, e suporte de Nível 2. O profissional trabalhará próximo aos usuários, resolvendo incidentes rapidamente e mantendo comunicação clara sobre o andamento das solicitações.

O cargo exige CNH válida, veículo próprio, curso técnico ou superior em TI, experiência em atendimento técnico, monitoramento (Zabbix e Grafana) e atuação presencial na área de TIC.

Qualificações

• Tempo de experiência entre 1 e 3 anos
• CNH válida e veículo próprio
• Curso técnico ou superior em TI concluído
• Experiência comprovada em atendimento técnico na área de TI
• Experiência e conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix e Grafana)
• Experiência em atendimento presencial na área de TIC
• Atuação comprovada com suporte técnico Nível 2 (N2)
• Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares

Responsabilidades

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.)
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos
• Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço
• Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário
• Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações
• Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico

Conhecimentos

CNH válida

Veículo próprio

Técnico TI

Zabbix

Grafana

Atendimento TI

N2 suporte técnico

Formação académica

Curso técnico ou superior em TI

Ferramentas

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Suporte RHF Talentos MatrizPorto Alegre, Rio Grande do Sul, BR

Descrição da vaga

• Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
• Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.);
• Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço;
• Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas;
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados;
• Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário;
• Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações;
• Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Desejável possuir CNH válida e veículo próprio
• Curso técnico ou superior em ti concluído
• Experiência comprovada em atendimento técnico na área de TI
• Experiência e conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix e Grafana)
• Experiência em atendimento presencial na área de TIC
• Vivência em instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares;
• Atuação comprovada com suporte técnico Nível 2 (N2).