Técnico De Suporte

buscojobs Brasil; Distrito Federal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília está buscando um Técnico de Suporte I. O profissional será responsável por analisar e tratar incidentes relacionados a tecnologia, gerenciar chamados e oferecer suporte a usuários finais. É necessário ter conhecimentos em instalação de sistemas operacionais, avançado em Windows 10 e noções de rede. A empresa oferece benefícios como vale refeição, assistência médica e programa de aceleração de carreira.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Assistência médica e Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Qualificações

• Conhecimento avançado em Windows 10 e ferramentas administrativas.
• Experiência em atendimento a usuários finais e gestão de chamados.
• Capacidade de trabalhar sob pressão durante crises.

Responsabilidades

• Analisar e tratar incidentes e solicitações na área de tecnologia.
• Gerir ciclo de vida de chamados e garantir o cumprimento de SLA.
• Realizar atendimento e suporte a usuários finais.

Conhecimentos

Instalação e configuração de sistemas operacionais

Windows 10

Pacote Office

Noções básicas de rede

Experiência em ambiente de laboratório

Formação académica

Certificações técnicas (MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZURE)

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos em busca de um Técnico de Suporte I para se juntar à nossa equipe na TIVIT.

Responsibilities

• Analisar diagnosticar a tratar incidentes e solicitações relacionadas a área de tecnologia.
• Realizar gestão da fila de chamado através de ITSM.
• Gerir ciclo de vida de chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado.
• Realizar laboratório para análise e correção de problemas relacionadas a Hardwares e Softwares.
• Realizar atendimento e suporte a usuários finais.
• Garantir Park de máquinas e softwares em pleno funcionamento.
• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.
• Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados.
• Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.
• Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.
• Instalação de software e manutenção de Hardware.

Conhecimentos necessários

• Conhecimentos específicos (ferramentas, idioma, certificações) :
• Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais.
• Conhecimentos avançados em Windows 10. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas - - administrativas e registro.
• Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES.
• Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex : ipconfig / release / renew).
• Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de - Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”).
• Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware;
• Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais.
• Desejável certificações técnicas compatíveis, como MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZURE

O que oferecemos para você

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
• Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê / casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
• Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.