Técnico De Sup De Ti Ii

buscojobs Brasil; Goiás; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI busca um Analista de Incidentes para atuar na resolução de problemas em sistemas. O candidato ideal deve ter experiência em análise de incidentes, conhecimento em SQL e ferramentas de monitoramento. O trabalho inclui acompanhamento de desenvolvimento, atendimento a incidentes em sistemas corporativos e elaboração de relatórios. A empresa oferece um ambiente colaborativo e benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Plano de Saúde

Ticket Refeição e/ou Alimentação

Seguro de Vida

Circuito de treinamentos

Programa de Educação Continuada

Qualificações

• Experiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.
• Conhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e automação.

Responsabilidades

• Acompanhar o time de desenvolvimento e análise de incidentes.
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas.
• Atender incidentes utilizando Service Now.

Conhecimentos

Análise de incidentes

SQL

Monitoramento e automação

Chamada de suporte em Service Now

Análise de logs

Regras de negócio

Comunicação

Ferramentas

PostgreSQL

Oracle

DB2

Dynatrace

Automic

Azure DevOps

Jira

Descrição da oferta de emprego

Analista de Incidentes | Suporte ao usuário de TI

Descrição Do Trabalho

LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO:

A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami. Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia. Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados extraordinários com precisão, agilidade e segurança. Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a essência da .add.

• Ambiente colaborativo

• Plano de Saúde

• Ticket Refeição e/ou Alimentação

• Seguro de Vida

• Circuito de treinamentos

• Programa de Educação Continuada

• Desafios e oportunidades de crescimento

Como será seu dia a dia:

Atuará na área de projetos de software, com foco no acompanhamento do time de desenvolvimento, análise e resolução de incidentes. Será responsável por identificar, investigar e solucionar problemas relacionados a sistemas, banco de dados e regras de negócio, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços. Participar de reuniões de acompanhamento com o time de desenvolvimento. Abertura, acompanhamento e atualização de chamados via Azure DevOps, posteriormente migrados para Jira. Atendimento e gestão de incidentes utilizando Service Now. Realizar análises em código, banco de dados e logs para identificar causas de incidentes. Efetuar pesquisas e consultas em bancos de dados (PostgreSQL, Oracle e DB2) utilizando ferramentas como SQL Developer e DBeaver. Utilizar ferramentas de monitoramento e automação como Dynatrace, Automic e Azure. Elaborar relatórios e propor soluções definitivas para recorrência de falhas. Compreender e aplicar as regras de negócio nos processos de investigação e solução.

Requisitos

• Experiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.
• Conhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados (PostgreSQL, Oracle, DB2).
• Experiência com ferramentas de monitoramento e automação (Dynatrace, Automic, Azure).
• Vivência com abertura e acompanhamento de chamados em Service Now, Jira e Azure DevOps.
• Capacidade de análise de logs e investigação de código.
• Boa compreensão de regras de negócio para análise de impacto e solução de incidentes.
• Perfil analítico, comunicativo e colaborativo.

Vivência em seguradoras será considerada diferencial.