Técnico de Serviço ao Cliente B2C

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Cristóvão; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, a maior empresa independente de fibra óptica no Brasil, está em busca de um técnico para instalação e reparo de rede FTTH. O profissional será responsável por executar atendimentos, realizar manutenções e garantir a continuidade do serviço para nossos clientes. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, benefícios atrativos e oportunidades de desenvolvimento na área de telecomunicações.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade estendida

Plataforma de Cursos na Intranet

Qualificações

• Vivência técnica em instalação e reparo de rede de telecomunicações.
• Possuir CNH B ativa/regularizada.
• Desejável NR 10 e 35.

Responsabilidades

• Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH.
• Realizar manutenções corretivas e preventivas nos serviços instalados.
• Prestar atendimento cordial e eficiente aos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas de rede

Instalação de telecomunicações

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil, unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Para construir esse time conosco, a pessoa terá como desafios:

• Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais;
• Realizar manutenções corretivas e preventivas no serviços instalados, solucionando problemas e assegurando a continuidade do serviço;
• Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, Wi-Fi, sem conexão, intermitência etc.;
• Fazer a retirada de cabos e equipamento de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes;
• Verificar a viabilidade de acesso para a área comercial;
• Efetuar mudança de cômodo, trocando o aparelho de local dentro da mesma residência;
• Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente;
• Fazer o upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente troca de plano;
• Realizar estrutura interna e externa de cabos e conexões;
• Testar cabos e fibras ópticas;
• Configurar o sistema de telecomunicações e, se necessário, acionar a equipe de suporte ao técnico;
• Diagnosticar e solucionar problemas de rede;
• Prestar atendimento cordial e eficiente aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso adequado dos serviços;
• Documentar e manter registros de configurações de rede;
• Desempenhar atividades correlatas ao cargo, seguindo as orientações do gestor.

Requisitos e qualificações

Perfil do Profissional Que Buscamos:

• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Possuir CNH B ativa/regularizada;
• Ensino Médio Completo;
• Desejável NR 10 e 35;
• Vivência técnica em instalação e reparo de rede de telecomunicações.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros
• Movida: 10% de desconto na diária
• Portal de Parcerias Samsung