Técnico de Service Desk Sênior (Líder Field Service)

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Líder de Service Desk para supervisionar uma equipe dedicada e garantir a excelência no atendimento ao cliente. O papel envolve a gestão de operações diárias, colaboração com outras áreas e a responsabilidade de manter os padrões de serviço. Se você tem experiência em liderança e um forte compromisso com a satisfação do cliente, esta é uma oportunidade emocionante para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso operacional. Junte-se a um ambiente que valoriza a tecnologia e o trabalho em equipe, onde suas habilidades podem brilhar e impactar positivamente a organização.

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de Service Desk e gerenciar operações.
• Habilidade em responder a demandas operacionais e gerenciar filas de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Service Desk e gerenciar escalas de trabalho.
• Apoiar o time em atendimentos e zelar pelos ativos de TI.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Atendimento ao cliente

Gerenciamento de SLAs

Movimentação de equipamentos de TI

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Liderar tecnicamente a equipe de Service Desk local, reportando ao Supervisor de Service Desk;
• Gerenciar em conjunto com o Supervisor de Service Desk, escalas de trabalho para a equipe diurno/noturno;
• Responder de maneira clara e objetiva às demandas operacionais designadas ao seu time;
• Gerenciar a fila de atendimento com foco no cliente e no cumprimento dos SLAs;
• Apoiar o time nos atendimentos (incidentes e solicitações), sempre que necessário;
• Relacionar-se com as demais áreas hospitalares, a fim de esclarecer dúvidas e/ou alinhamentos sobre necessidades operacionais;
• Zelar pelos ativos de TI da instituição e auxiliar em sua guarda e controle, sempre que necessário;
• Facilitar junto ao Supervisor de Service Desk a gestão do estoque mínimo de itens de TI da sua unidade;
• Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando necessário;
• Contribuir regularmente com artigos e soluções na base de conhecimento.

Outros requisitos:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e áreas afins;
• Disponibilidade para atuar das 08:00 às 18:00 (sexta-feira até 17:00) de forma presencial.