Técnico de Service Desk Pleno

Lanlink Informática; Aracaju; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia busca um profissional para fornecer atendimento técnico de segundo nível, tanto presencial quanto remoto. O papel envolve diagnosticar e resolver problemas relacionados a equipamentos de TI, além de garantir a satisfação do usuário através de um suporte de qualidade. Se você tem experiência em suporte técnico e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e o desenvolvimento profissional, enquanto oferece benefícios atraentes e um ambiente colaborativo.

Serviços

Planos de saúde

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Gympass

Plataforma de educação

Kit bebê

Plataforma Moodar

Qualificações

• Experiência em suporte técnico/help desk e operação de microcomputadores.
• Capacitação em Atendimento de Qualidade e Service Desk.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de 2º nível presencial e remoto.
• Instalar e configurar equipamentos de informática e áudio e vídeo.
• Manter e oferecer suporte às soluções de segurança de dados.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Manutenção de equipamentos

Instalação de software

Videoconferência

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Softwares de escritório

Sistemas de monitoramento

Centrais telefônicas

Descrição da oferta de emprego

Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, incluindo abertura, categorização e priorização das demandas, diagnóstico, atendimento e resolução dos chamados (Incidentes e Requisições) relacionados ao contrato.

Responsabilidades e atribuições

1. Realizar atendimento presencial e remoto de 2º nível aos usuários de serviços.
2. Manter contato com o usuário demandante para obter informações adicionais e prestar orientações.
3. Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos.
4. Cadastrar contas e perfis de usuários em diversas plataformas.
5. Suportar e orientar os usuários na utilização de softwares e equipamentos de TI.
6. Auxiliar na logística de controle de equipamentos de TIC, novos e usados.
7. Executar intervenções remotas para configurações, instalações, atualizações e reparos.
8. Reinstalar imagens padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo backup de dados.
9. Realizar manutenção preventiva e corretiva em diversos equipamentos de TIC.
10. Instalar, configurar e consertar equipamentos de informática e áudio e vídeo.
11. Oferecer serviços de sonorização em eventos.
12. Implantar e configurar soluções de videoconferência.
13. Manter e oferecer suporte às soluções de segurança de dados.
14. Monitorar dispositivos de rede, servidores, links de comunicação e softwares de monitoramento.
15. Instalar, configurar e manter centrais telefônicas, redes de cabeamento estruturado e dispositivos de rede.
16. Reparar defeitos em aparelhos de telefonia e fax.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência comprovada em atividades técnicas específicas, suporte técnico/help desk, operação de microcomputadores e softwares de escritório.
• Capacitação na área de Atendimento de Qualidade e Service Desk.

Informações adicionais

• Benefícios incluem planos de saúde e odontológico, vale alimentação/refeição, seguro de vida, vale transporte, Gympass, convênios diversos, plataforma de educação, kit bebê e plataforma Moodar.