Técnico de Service Desk Pleno

Lanlink Informática; Aracaju; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Aracaju busca um profissional para atendimento técnico de segundo nível, tanto presencial quanto remoto. O candidato deve ter ensino médio completo e experiência em suporte técnico e help desk. Este trabalho inclui resolução de chamados, manutenção de equipamentos e suporte a usuários em diversas plataformas de TI.

Serviços

Planos de saúde

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e help desk.
• Comprovação de experiência técnica específica dos serviços.
• Capacitação na área de Atendimento de Qualidade e Service Desk.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços.
• Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática.
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Diagnóstico e resolução de problemas

Suporte a usuários

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, incluindo abertura, categorização e priorização das demandas. Realizar diagnóstico, atendimento e resolução de chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do contrato.

Responsabilidades e atribuições

1. Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços;
2. Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
3. Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
4. Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
5. Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalado nos microcomputadores;
6. Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
7. Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;
8. Executar intervenção remota nas estações de trabalho para configurações, instalações, remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
9. Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo backup dos dados;
10. Realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras, scanners, nobreaks, entre outros equipamentos de TIC;
11. Instalar, configurar e consertar equipamentos de informática e de áudio e vídeo;
12. Disponibilizar serviços de sonorização em eventos;
13. Implantar e configurar soluções de videoconferência;
14. Manter e oferecer suporte às soluções de segurança de dados;
15. Monitorar dispositivos de redes, servidores, links de comunicação e softwares de monitoramento;
16. Instalar, configurar, operar e fazer manutenção em centrais telefônicas e equipamentos de rede;
17. Administrar redes de cabeamento metálico e fibra óptica, além de redes sem fio.

    Requisitos e qualificações

    • Ensino médio completo;
    • Comprovação de experiência técnica específica dos serviços;
    • Experiência em suporte técnico e help desk;
    • Experiência com operação de microcomputadores e softwares de escritório;
    • Capacitação na área de Atendimento de Qualidade e Service Desk.

    Informações adicionais

    • Nossos benefícios incluem planos de saúde, odontológico, vale alimentação/refeição, seguro de vida, vale transporte, convênios e plataforma de educação corporativa, entre outros.