Técnico de Processos

Sonda; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Oportunidades de desenvolvimento

Resumo da oferta

SONDA está com vaga para Técnico de Processos na região de Campos Elíseos - SP, com atuação presencial. Horário de 08:00 às 17:00 (segunda a sexta).

O profissional monitorará qualidade, produtividade e satisfação, realizará auditorias, mapeará processos e apoiará iniciativas de melhoria contínua com foco em ITIL e automação (IA/RPA).

Qualificações

• Experiência com monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.
• Vivência com auditorias e monitorias de atendimento.
• Conhecimento em ITIL e melhoria contínua.
• Experiência com mapeamento e documentação de processos.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.
• Realizar auditorias e monitorias de atendimento.
• Identificar desvios e elaborar planos de ação.
• Mapear e documentar processos.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e práticas ITIL.
• Elaborar relatórios e dashboards.
• Acompanhar não conformidades e riscos.
• Desenvolver ações de feedback e capacitação.
• Identificar oportunidades de automação com IA e RPA.
• Apoiar a gestão do conhecimento pela metodologia KCS.
• Manter a base de conhecimento atualizada.
• Contribuir para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Monitoramento de KPIs

Auditorias de atendimento

ITIL & melhoria contínua

Documentação de processos

Relatórios e dashboards

Gestão de não conformidades

Treinamento de equipes

IA & RPA

KCS

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Esta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) e faz parte do nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

ProcuramosTécnico de Processos que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região de Campos Elíseos - SP, no Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação;
• Realizar auditorias e monitorias de atendimento;
• Identificar desvios e elaborar planos de ação;
• Mapear e documentar processos;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e práticas ITIL;
• Elaborar relatórios e dashboards;
• Acompanhar não conformidades e riscos;
• Desenvolver ações de feedback e capacitação;
• Identificar oportunidades de automação com IA e RPA;
• Apoiar a gestão do conhecimento por meio da metodologia KCS;
• Manter a base de conhecimento atualizada;
• Contribuir para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

• Experiência com monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação;
• Vivência com auditorias e monitorias de atendimento;
• Conhecimento em ITIL e melhoria contínua;
• Experiência com mapeamento e documentação de processos;
• Conhecimento em elaboração de relatórios e dashboards;
• Experiência com gestão de não conformidades, riscos e planos de ação;
• Vivência com treinamento, feedback e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento ou experiência com IA, RPA e automação de processos;
• Conhecimento em metodologia KCS e gestão de conhecimento.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.