Técnico de Procesos

SondaRH Consultoria; Uberlândia; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una consultoría líder en tecnología busca un Técnico de Procesos para garantizar la continuidad operacional de sistemas críticos. El puesto incluye monitoreo, gestión de incidentes y requiere habilidades técnicas en ITIL y Excel. Se ofrece un entorno flexible y colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional.

Serviços

Flexibilidad laboral

Desarrollo profesional continuo

Ambiente colaborativo y diverso

Plataforma educativa SONDAAcademy

Programa SONDA Wellness

Qualificações

• Técnico o licenciatura trunca/concluida en campos relacionados.
• Conocimientos en ITIL y herramientas de monitoreo.
• Excel intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Monitorear el correcto funcionamiento de aplicaciones y la infraestructura.
• Asegurar la continuidad operacional de los sistemas.
• Gestionar alertas y resolver problemas operativos.

Conhecimentos

Conocimiento básico/intermedio en ITIL

Gestión de incidentes

SLAs

Herramientas de monitoreo

Excel intermedio-avanzado

Formação académica

Carrera técnica o licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática o afín

Descrição da oferta de emprego

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un TÉCNICO DE PROCESOS que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás como principal objetivo:

1. Monitorear el correcto funcionamiento de las aplicaciones y la disponibilidad de la infraestructura que las soporta para aseguramiento de la continuidad operacional de los sistemas. Verifica que todas las aplicaciones operen adecuadamente.
2. Soporte para el aseguramiento de la continuidad operacional de los sistemas.
3. Asegurar la ejecución de tareas programadas y eventuales comprometidas con el cliente, y la ejecución de tickets de procesos en producción.
4. Definir monitoreo de aplicaciones, incluyendo la definición de umbrales, alarmas técnicas y desde el punto de vista del negocio.
5. Manejo de incidencias y resolución de problemas.
6. Definición de soluciones complementarias.
7. Monitorear en tiempo real los indicadores de cumplimiento de SLA establecidos con el banco.
8. Gestionar alertas y notificaciones sobre desviaciones o incidentes operativos.
9. Elaborar informes periódicos de cumplimiento de SLA y KPIs para clientes internos y externos.
10. Participar en la revisión y documentación de procesos operativos y de soporte.
11. Dar seguimiento a tickets o solicitudes relacionadas con el área de procesos.
12. Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad de la información y normativas del cliente bancario.
13. Apoyar en auditorías internas o externas relacionadas con la operación del servicio.

Requisitos:

• Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática o afín.
• Conocimiento básico/intermedio en ITIL, gestión de incidentes, SLAs y herramientas de monitoreo.
• Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, gráficos, cruces de información).

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDAAcademy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido, con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• SONDA Wellness, un programa que apoya el balance entre vida personal y profesional, promoviendo iniciativas en salud física, mental y social.
• Y mucho más!

+ Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.