TÉCNICO DE OPERAÇÕES E SERVIÇO PRESENCIAL (RIO JANEIRO)

Central IT; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Esta inovadora empresa busca um profissional dinâmico e dedicado para integrar sua equipe de suporte técnico. Você será responsável por atender usuários, solucionar problemas e garantir a continuidade dos serviços. Se você é proativo, possui conhecimentos em tecnologia e deseja crescer em um ambiente que valoriza a inovação, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um time que inspira e impacta negócios, enquanto contribui para um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Junte-se a nós e torne-se um #citlover!

Serviços

Planos de saúde e odontológico

Programas de saúde e bem-estar

Vale alimentação ou refeição

Vale transporte ou auxílio combustível

Bonificação variável por resultados

Programa de certificações

Programa de treinamentos

Programa de indicação com premiação

Qualificações

• Curso Técnico ou Ensino Superior em TI é necessário.
• Conhecimento em Windows, redes, suporte técnico é essencial.

Responsabilidades

• Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários.
• Elaborar e revisar procedimentos técnicos na base de conhecimento.
• Realizar manutenção corretiva em estações de trabalho e notebooks.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Análise de problemas

Transformação Digital

Comunicação Interpessoal

Formação académica

Curso Técnico em Tecnologia da Informação

Ensino Superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Microsoft Teams

Office 365

Active Directory

Planner

Descrição da oferta de emprego

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Aqui na Central, você será responsável por:

• Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários, seguindo a base de conhecimento, com o objetivo de sanar ocorrências, solucionar dúvidas e registrar evidências do atendimento;
• Receber solicitações via sistema ou telefone, realizar abertura e finalização de chamados com descrição precisa dos procedimentos adotados;
• Encaminhar chamados não solucionados à equipe responsável, registrando as ações realizadas;
• Elaborar e revisar procedimentos técnicos na base de conhecimento, promovendo a melhoria contínua do serviço e a disseminação do conhecimento;
• Agir proativamente na análise de demandas relacionadas aos chamados para antecipar possíveis necessidades dos usuários;
• Verificar funcionamento da rede e sistemas, realizar manutenção corretiva em estações de trabalho e notebooks, e atualizar aplicações licenciadas;
• Configurar ambiente de trabalho, realizar troca e manutenção de hardware, e prestar suporte ao uso de impressoras;
• Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos, garantindo a continuidade do serviço;
• Comunicar à equipe as pendências do turno, assegurando a continuidade dos atendimentos.

Qualificações necessárias:

• Curso Técnico ou Ensino Superior (cursando ou completo) na área de Tecnologia da Informação;
• Conhecimento básico em: sistemas operacionais (Windows), redes de computadores, cabeamento, suporte técnico, software e hardware;
• Familiaridade com ferramentas como Microsoft Teams, Planner, Office 365, Active Directory e configuração de estações de trabalho;
• Desejável experiência ou conhecimento em Transformação Digital;
• Certificação ITIL v3 Foundation (ou superior);
• Atenção e agilidade;
• Foco na resolução de problemas e no cliente;
• Comprometimento e proatividade;
• Organização e bom relacionamento interpessoal.

E quais são os benefícios?

• Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
• Programas de saúde e bem-estar;
• Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
• Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
• Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
• Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
• E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
• Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!