TÉCNICO DE OPERAÇÃO E SERVIÇO REMOTO N1

Central IT; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e dinâmica, Central IT busca colaboradores apaixonados por tecnologia e dispostos a impactar positivamente a vida das pessoas. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza a criatividade e a inovação, promovendo o crescimento profissional através de programas de certificação e treinamentos. Se você é alguém que adora desafios e deseja fazer parte de uma equipe que realmente se importa, esta é a sua chance de se tornar um #citlover e contribuir para um futuro mais conectado e eficiente.

Serviços

Planos de saúde e odontológico

Programas de saúde e bem-estar

Vale alimentação ou refeição

Vale transporte ou auxílio combustível

Bonificação variável por resultados

Programa de certificações

Incentivo à inovação

Programa de indicação com premiação

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Capacidade de trabalhar em equipe e buscar novos aprendizados.

Responsabilidades

• Atender usuários via telefone e e-mail para suporte técnico.
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo a resolução de problemas.
• Elaborar e revisar procedimentos técnicos para otimização do serviço.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Abertura de chamados

Suporte técnico

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Formação académica

Curso técnico em TI

Graduação em andamento na área de TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Main responsibilities

• Aqui na Central, você será responsável por:
• Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.
• Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
• Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
• Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado, minimizando falhas no atendimento.
• Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta, buscando nova resolução de problemas.
• Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
• Validar o status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar a conclusão do atendimento.
• Elaborar e revisar a base de conhecimento com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado.

Requirements and skills

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI
• Experiência na área de Tecnologia

Soft skills:

• Facilidade de trabalho em equipe
• Disponibilidade para novos aprendizados

Additional information

• E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos?

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

About the company