Técnico de Helpdesk N1C

ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa consolidada no mercado de TI busca um Técnico de Helpdesk N1C para atuar como primeiro ponto de contato para usuários. O profissional será responsável por registrar e triagem de chamados, garantindo um atendimento claro e educado. Com mais de 30 anos de experiência, a empresa valoriza ética e comprometimento, oferecendo um ambiente de trabalho que estimula inovação e criatividade. Se você possui experiência em atendimento e busca uma oportunidade em uma equipe dinâmica, esta posição é ideal para você.

Serviços

Vale alimentação

Vale Transporte

Plano de saúde

Convênio SESC

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência comprovada de 1 ano em atendimento ao usuário.
• Conhecimento em N1C e sistemas de gerenciamento de chamados.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para chamados dos usuários.
• Registrar atendimentos no sistema Service Desk e classificar por prioridade.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Conhecimento de N1C

Comunicação clara

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Técnico de Helpdesk N1C

Jornada de trabalho:

Segunda à sexta-feira, das 08:12 às 12:00 / 13:00 às 18:00

Atuação em:

BANRISUL/RS

Endereço:

Av Caldas Junior, 120, 9º Andar - Centro Histórico - Porto Alegre

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência comprovada de 1 ano
• Conhecimento de N1C

Responsabilidades:

1. Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos usuários.
2. Realizar atendimento ao usuário, seguindo a padronização, identificando-se, sendo claro, educado e usando o script padrão.
3. Validar informações dos chamados, verificando identificação, contato, equipamentos, descrição dos problemas e demais itens, corrigindo se necessário.
4. Triar incidentes/falhas/reclamações de responsabilidade de outras áreas, reportando à área gestora, validando e encaminhando.
5. Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando por prioridade.
6. Distribuir os chamados para as filas corretas.
7. Escalonar chamados não resolvidos, interagindo com equipes solucionadoras e gestoras.
8. Fechar chamados conforme procedimentos.
9. Reportar incidentes à área gestora.
10. Atender usuários pelos canais utilizados, em softwares e aplicativos do ambiente do usuário.

O que oferecemos:

• Salário: R$ 2.355,94
• Vale alimentação: R$ 35,00 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Plano de saúde e odontológico
• Convênio SESC
• Seguro de vida

Sobre nossa empresa:

Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI, prestando serviços em todo o Brasil para empresas públicas e privadas. Valorizamos ética, comprometimento, seriedade, cordialidade, respeito e cortesia.

Acreditamos no potencial humano aliado às ferramentas tecnológicas. Inovação, criatividade e ideias são essenciais para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.