Técnico Auxiliar de Regulação Médica (Tarm)

Grupo HCare; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde está buscando um profissional para atuar na regulação médica em Brasília. O papel envolve atendimento ao cliente, abertura de chamados no sistema, apoio logístico e comunicação entre equipes. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação e atenção a detalhes, com capacidade para seguir protocolos estabelecidos.

Qualificações

• Experiência em atendimento telefônico e abertura de chamados é valorizada.
• Capacidade de seguir protocolos e fluxos definidos.

Responsabilidades

• Atendimento e abertura de chamados; acompanhar escala de profissionais.
• Monitorar tempo de saída e apoiar demandas fora do horário comercial.

Conhecimentos

Comunicação clara

Atenção a detalhes

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à regulação médica, atendimento telefônico, abertura de atendimentos no sistema e apoio às equipes de campo. Atua sob supervisão direta, seguindo protocolos e fluxos definidos pela Instituição.

• Atendimento e abertura de chamados:
• Estar logado no sistema de telefonia durante todo o plantão;
• Atender ligações, acolher demandas e realizar triagem do conteúdo;
• Repassar informações gerais com clareza;
• Coletar dados prévios para regulação médica;
• Abrir atendimentos no sistema (remoções, APH, Homecare, área protegida, OMT);
• Realizar ligações para contatos pertinentes ao processo de trabalho.
• Apoio logístico e operacional:
• Acompanhar escala e horários de profissionais (condutores, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos);
• Direcionar equipes para as demandas conforme localização e prioridade;
• Monitorar tempo de saída e informar superior em caso de atraso;
• Encaminhar demandas conforme indicação médica (ambulância básica, intermediária ou avançada).
• Suporte às equipes de campo:
• Esclarecer dúvidas e orientar prioridades;
• Regular vagas em instituições de saúde;
• Intermediar comunicação entre médico regulador e equipes de ambulância;
• Controlar preenchimento dos atendimentos no sistema;
• Reportar falhas à chefia imediata.
• Agendamentos e comunicação com clientes:
• Realizar agendamentos via sistema a partir de demandas recebidas por telefone, e-mail ou WhatsApp;
• Confirmar agendamentos com clientes pela mesma via de solicitação;
• Atentar-se a regras de faturamento e cobertura contratual;
• Consultar planilhas de beneficiários para repasse de informações.
• Apoio administrativo:
• Seguir protocolos e fluxos internos;
• Registrar ocorrências na planilha de passagem de plantão;
• Reportar intercorrências, atrasos ou pendências à liderança;
• Conferir equipamentos e sistemas no início e fim do plantão;
• Acionar T.I. em caso de falhas e informar liderança;
• Apoiar demandas fora do horário comercial (ex: troca de equipamentos, recarga de oxigênio).
• Controle documental:
• Repor/receber D.O.s com protocolo de assinatura;
• Receber e entregar documentos e romaneios para a farmácia conforme orientação.