TÉCNICO ATENDENTE DE REGULAÇÃO MÉDICA

Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde - SPDM Afiliadas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em São Paulo busca um Auxiliar Operacional para atuar na regulação de recursos ambulatoriais e urgências. O profissional será responsável por atender usuários, registrar solicitações e monitorar informações, garantindo a eficiência dos serviços de regulação. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência na área da saúde, além de habilidades em atendimento ao cliente e organização.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Desejável experiência em atendimento na área da saúde.
• Comprovante de vacinação contra covid-19 atualizado.

Responsabilidades

• Atender e prestar suporte aos usuários da regulação.
• Registrar novas solicitações e alimentar o sistema.
• Monitorar informações e encaminhar solicitações aos médicos reguladores.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Curso de Informática a nível de usuário

Ensino técnico ou superior em áreas relacionadas à saúde

Descrição da oferta de emprego

Job description

Auxiliar operacionalmente a regulação, para recursos ambulatoriais e urgência absoluta e relativa, auxiliar no monitoramento do translado de corpo para o SVO, prestando suporte no atendimento das demandas estabelecidas no âmbito da Diretoria Clínica e Administrativa.

Main responsibilities

• Prestar atendimento telefônico, realizar teleatendimento, prestar suporte aos usuários da regulação, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações pertinentes aos casos, orientando os usuários do sistema sobre forma de solicitação de recursos: tipo de ficha, referências, contra referências e remoções de pacientes;
• Recepcionar e registrar novas solicitações e alimentar o sistema operacional quando necessário;
• Monitorar informações/adendos que as unidades possam inserir no sistema e informar ao médico regulador;
• Identificar novas solicitações e encaminhar para os médicos reguladores de acordo com a distribuição das escalas;
• Efetuar o encaminhamento de solicitações pendentes do plantão anterior para os médicos reguladores do turno atual;
• Auxiliar operacionalmente o médico regulador em todas as etapas da regulação, desde o contato inicial e registro do caso até sua resolução;
• Interagir com o médico regulador na procura e orientação de recursos;
• Realizar os agendamentos considerando os protocolos, bem como a regionalização;
• Monitoramento das vagas de desistência para evitar a perda primária;
• Monitoramento da perda primária com as justificativas para alimentação dos relatórios de gestão;
• Acompanhar o CDR (Cadastro de demanda por recurso);
• Extrair relatórios do sistema e elaborar planilhas;
• Comunicar imediatamente níveis hierárquicos superiores, técnicos e administrativos, frente a situações que possam impactar os serviços de regulação;
• Garantir o repasse das informações e demais ocorrências de regulação e administrativas na passagem de plantão ao gestor imediato;
• Conhecer, incorporar e cumprir as normas preconizadas e exigidas pelo programa de qualidade institucional, reproduzindo a missão, visão e valores da Central de Regulação de Ofertas de Serviço de Saúde (CROSS);
• Recepcionar as solicitações de transporte de corpos, encaminhadas por e-mail pelo CEPOL;
• Registrar em sistema operacional informatizado as solicitações encaminhadas pelo CEPOL;
• Acionar e monitorar, via sistema de rastreamento o traslado dos corpos da origem para o SVOC, garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas;
• Registrar em livro de passagem de plantão as ocorrências que possam impactar no desenvolvimento das atividades e rotinas da seção;
• Realizar as atividades segundo as determinações do gestor imediato e as normas estabelecidas pela Instituição.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Curso Informática a nível de usuário;
• Desejável Ensino técnico e/ou superior completo ou cursando em áreas relacionadas a saúde;
• Desejável experiência em atendimento na área da saúde;
• O candidato deverá obter o comprovante de vacinação contra covid-19, atualizado de acordo com calendário estabelecido no plano de vacinação (mínimo: 1 dose +bivalente no último ano).

Additional information

Escala 12x36, das 7h00 às 19h00.