Técnico Apoio Usuário I - Curitiba/PR

Preâmbulo Tech; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Preâmbulo Tech, líder no setor jurídico, está em busca de um profissional para integrar sua equipe de Suporte ao Cliente. O candidato ideal será proativo, com conhecimento em Windows e MySQL, e será responsável por atender e resolver as solicitações dos clientes. Oferecemos um ambiente híbrido e benefícios como assistência médica e vale refeição. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, esta oportunidade é para você.

Serviços

Assistência a Plano de Saúde

Assistência Plano Odontológico

Vale Refeição Flash

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva.
• Aptidão para trabalhar em equipe e gerenciar tarefas.

Responsabilidades

• Diagnosticar e classificar problemas relatados pelos clientes.
• Prestar esclarecimentos sobre o sistema CPJ aos usuários.
• Finalizar atendimentos e atualizar informações no CRM.

Conhecimentos

Conhecimento do sistema operacional Windows

Conhecimento em Banco de Dados MySQL

Formação académica

Curso desejável ou graduação na área de Tecnologia (Ciências da Computação e/ou Sistemas de Informação)

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Somos uma empresa de tecnologia, pioneira e líder no segmento jurídico. Nosso negócio é criar soluções inovadoras para ajudar o advogado a superar os desafios do seu negócio. Investimos continuamente para atender às exigências de todos os setores de atuação jurídica e em PESSOAS que amem desafiar seus limites, impulsionar suas ideias, apaixonados pelo que fazem e que gostam de pensar fora da caixa.

MISSÃO

Fará parte do nosso time de Suporte ao Cliente (Help Desk) e será responsável pela compreensão inicial da dor do nosso cliente (filtrar e classificar) com o objetivo de classificar o problema no software (CPJ) dos nossos clientes, bem como prestar esclarecimentos simples aos clientes.

• Realizar, de modo ativo ou reativo, o primeiro contato com os clientes através dos canais de atendimento, conversando com o usuário para diagnosticar o seu problema (classificar);
• Prestar esclarecimentos e sanar dúvidas de menor complexidade relativas ao sistema CPJ;
• Prestar atendimento ao cliente conforme a classificação ou encaminhar ao técnico de nível II, III e/ou Supervisor que seja especialista no assunto;
• Poderá prestar atendimento para execução dos serviços que não exijam e/ou impliquem comprometimento à estrutura do cliente;
• Realizar o atendimento ao cliente via contato telefônico, e-mail ou acesso remoto, incluindo instalação do CPJ, desbloqueio de usuários, dúvidas sobre criação e geração de relatórios e utilização geral do sistema, envolvendo Capture, Connect, Webservice e Robôs;
• Realizar a abertura de tarefas (ordens de serviço) quando necessário;
• Finalizar os atendimentos ao cliente no sistema de gerenciamento interno (CRM) e observar as regras de faturamento dos serviços;
• Inserir informações claras e objetivas no CRM sobre o atendimento realizado;
• Observar e assumir, quando determinado, as solicitações de serviço disponíveis na fila de atendimento, buscando conversar com todos os clientes, podendo realizar atendimentos através dos canais disponíveis;
• Realizar contato com o cliente de forma imediata ou no menor tempo possível;
• Otimizar o atendimento das demandas pelos demais técnicos e supervisores, deixando para eles apenas o comprometimento de resolver os problemas dos clientes conforme a classificação.

Requisitos técnicos:

• Conhecimento do sistema operacional Windows;
• Conhecimento em Banco de Dados MySQL;
• Curso desejável ou graduação na área de Tecnologia (Ciências da Computação e/ou Sistemas de Informação).

Detalhes da oportunidade:

Local de trabalho: R. Padre Anchieta, 2224 - Bigorrilho, Curitiba - PR, 80730-000

Horário: 09:00 às 18:00 - Segunda a Sexta-feira - Híbrido

• Assistência a Plano de Saúde
• Assistência Plano Odontológico
• Vale Refeição Flash
• Auxílio Creche

Bem-vindo à Preâmbulo Tech

Somos um time formado por pessoas apaixonadas por tecnologia e advocacia.

Nosso negócio é desenvolver soluções inovadoras para ajudar advogados a superar os desafios de suas operações.

Atuamos no mercado jurídico desde 1988, fomentando o setor de Legal Techs, incentivando e potencializando as habilidades do advogado do futuro. Nosso sucesso é impulsionado pelos nossos colaboradores, que fazem da inovação e evolução parte do nosso DNA.

Acreditamos que o crescimento conjunto é fundamental. Testamos, mudamos, aprendemos e continuamos a inovar, sempre abraçando novos desafios. Nosso propósito é fazer a diferença, combinando valores sólidos com tecnologia para um impacto positivo no planeta.