Assistente Técnico Telecom

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Em que área você irá atuar?

• Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
• Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
• Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom,etc);
• Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

• Formação Técnica/CFT (Concluída);
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Certificação Cisco CCNA;
• Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi;

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será presencial no prédio localizado em Salvador/BA.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):

• Programa anual de participação nos resultados;
• Plano de Saúde;
• Ticket Refeição e/ou Alimentação;
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online);
• Previdência Privada;
• Folga de 1 dia no mês de aniversário;
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural).

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!

• Step 2: Análise Curricular pelo RH;
• Step 3: Análise Curricular pela Liderança;
• Step 4: Avaliação de preferências culturais.