Técnico(A) Serviço Ao Cliente - Sorocaba

Vivo Empresas; Sorocaba; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Previdência Privada

Seguro de vida

Vale-refeição

Assistência médica

Job summary

A Vivo Empresas procura um profissional para atuar como VP de Engenharia e Serviços ao Cliente. Você liderará equipes técnicas, planejará redes e garantirá a excelência no reparo, instalação e manutenção para clientes B2B e B2C.

O papel exigirá visão estratégica, capacidade de gerenciar operações e promover melhorias contínuas, alinhado à missão de digitalizar para aproximar clientes e negócios.

Qualifications

• Ensino médio completo com certificado de conclusão.
• Carteira de habilitação categoria B ativa e definitiva.
• Desejável experiência em trabalhos manuais/técnicos e atendimento a clientes.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
• Conhecimentos em informática (LAN/IP/Roteadores) e Pacote Office.
• Conhecimento_GPON/IPTV/VoIP é diferencial.

Responsibilities

• Realizar instalações do serviço FTTx com qualidade, observando prazos.
• Trabalhar com velocidades de até 10Gb e IoT.
• Reparar defeitos de linha, dados e TV dentro dos prazos para satisfação do cliente.
• Cumprir requisitos de Segurança e Saúde Ocupacional; participar de programas da empresa.
• Aplicar a Política de Meio Ambiente nas atividades diárias.
• Buscar evolução e crescimento profissional.

Skills

Trabalho em equipe

Atendimento a clientes

Trabalho em altura

Informática básica (Windows/Mac,Office

Disponibilidade para viagens

GPON/IPTV/VoIP conhecimento

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Rede LAN

IP e Roteadores

Windows

Mac

Cabeamento Estruturado

Pacote Office

Job description

JOB DESCRIPTION

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

No time de Engenharia e Serviços ao Cliente, nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A equipe de Engenharia busca inovações tecnológicas e lidera a expansão da nossa rede, enquanto o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e excelência nos processos de reparo, instalação e manutenção de linhas B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV. Através de um planejamento sólido e projetos inovadores, promovemos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade de nossas redes. Quer fazer parte dessa jornada? Então, venha com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Realizar instalações do serviço FTTx da Vivo onde contém Tecnologia de Voz, Banda Larga e TV com Qualidade e observando os indicadores de prazo.
• Atuar com Ultra velocidades de até 10Gb, IOT
• Reparar defeitos de Linha, Dados e TV com qualidade, dentro dos prazos com objetivo de assegurar a satisfação de nossos clientes.
• Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional,
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
• Buscar evolução e crescimento profissional

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Médio Completo: Com certificado de Conclusão
• Carteira de Habilitação - Categoria B Ativa e Definitiva
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais e/ou técnico (ferramentas, fios, tomadas, eletricidade)
• Desejável experiência em Atendimento a Clientes;
• Ter habilidades de trabalho em altura;
• Disponibilidade para atuar na Escala 6x1;
• Conhecimentos em informática (Preferencial Rede LAN, IP e Roteadores, Windows e Mac, Cabeamento Estruturado)
• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;
• Saber trabalhar em Equipe
• Buscar melhoria e sempre prestar um bom serviço
• Disponibilidade para eventuais viagens
• Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP, será considerado diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Na Vivo, valorizamos nossos colaboradores com benefícios excepcionais e flexíveis, incluindo:

Escolha de benefícios por meio de uma plataforma digital, com opções como academia, vale-refeição, vale-alimentação, auxílio-farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida;

Celular corporativo, com smartphone novinho;

Plano de voz e dados ilimitado, com a qualidade da rede 5G da Vivo;

Desconto exclusivo em serviços como linha fixa, banda larga, TV e apps;

Participação nos lucros ou bônus anual (PPR);

Plano de Previdência Privada;

Subsídio para despesas com educação infantil (escola, creche ou babá);

Ambiente que valoriza a autenticidade, respeitando sua personalidade e estilo;

Day off no aniversário;

Participação no maior programa de voluntariado corporativo;

Acesso ao Programa de Desenvolvimento Educacional, com descontos em instituições de ensino e cursos online;

Oportunidades de crescimento através do Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou no exterior;

Programas de bem-estar para saúde física, emocional e social, como o #VivoBemEstar, com apoio de nutricionistas, psicólogos, serviço social e telemedicina.

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo