TECHNOLOGY COORDINATOR - Channels

Inter; Belo Horizonte; Presencial; BRL 446 000 - 781 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Plano de saúde

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Sala de Amamentação

Care4U Belo Horizonte

Duo Gourmet no SuperApp Inter

Treinamentos internos

Resumo da oferta

Inter, banco digital líder no Brasil, busca um(a) Head de URA/IA para liderar uma squad multidisciplinar. Você conduzirá a modernização da URA com IA no Genesys Cloud, desenvolvendo voicebots, integrando sistemas via Java e APIs, e definindo governança de IA.

O cargo requer atuação presencial em São Paulo e gestão de equipes grandes, com foco em experiência do cliente e disponibilidade 24x7. O papel envolve planejamento do backlog, gestão de releases e incidentes críticos, além de desenvolver

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo 15 pessoas, desejável 30+).
• Vivência em projetos de URA/IVR em contact center de grande escala.
• Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows).
• Experiência em IA aplicada a atendimento ou voz (NLU, voicebot, automação conversacional).
• Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços.
• Experiência em modernização ou transformação de sistemas de contact center.
• Capacidade de atuar em incidentes críticos e ambiente 24x7.
• Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo.

Responsabilidades

• Liderar uma squad de profissionais em múltiplas frentes: Melhorias, modernização e IA.
• Conduzir o projeto de modernização da URA com IA no Genesys Cloud.
• Desenvolver e implementar voicebots e fluxos conversacionais
• Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs.
• Estabelecer governança de IA — métricas de acurácia, fallback, monitoramento e melhoria contínua.
• Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização, migração e novas funcionalidades.
• Gerenciar releases e deploys com GMUD e validação de fluxos de IA em produção.
• Conduzir incidentes críticos em URA e componentes de IA.
• Monitorar indicadores de operação e IA — disponibilidade, contenção do bot, acurácia de intents, CSAT.
• Desenvolver líderes intermediários e cultura de engenharia em escala.
• Gestão do time alinhado com os pilares do Inter

Conhecimentos

Gestão de equipes

URA/IVR

IA em atendimento

Inglês intermediário/avançado

Formação académica

Superior em Computação/Engenharia

Ferramentas

Genesys Cloud

Java

APIs

Microsserviços

Descrição da oferta de emprego

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você liderará uma squad de profissionais responsável pela canal de atendimento URA do Inter, em um momento de transformação: Utilizando a plataforma Genesys Cloud e implementação de Inteligência Artificial para autoatendimento conversacional. Sua missão é conduzir essa evolução — da URA legada à experiência inteligente por voz — garantindo estabilidade, escala e a melhor jornada de atendimento telefônico do mercado financeiro.

No seu dia a dia, você vai:

• Liderar uma squad de profissionais em múltiplas frentes: Melhorias , modernização e IA.
• Conduzir o projeto de modernização da URA com IA no Genesys Cloud.
• Desenvolver e implementar voicebots e fluxos conversacionais
• Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs.
• Estabelecer governança de IA — métricas de acurácia, fallback, monitoramento e melhoria contínua.
• Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização, migração e novas funcionalidades.
• Gerenciar releases e deploys com GMUD e validação de fluxos de IA em produção.
• Conduzir incidentes críticos em URA e componentes de IA.
• Monitorar indicadores de operação e IA — disponibilidade, contenção do bot, acurácia de intents, CSAT.
• Desenvolver líderes intermediários e cultura de engenharia em escala.
• Gestão do time alinhado com os pilares do Inter

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo 15 pessoas, desejável 30+).
• Vivência em projetos de URA/IVR em contact center de grande escala.
• Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows).
• Experiência em projetos de IA aplicados a atendimento ou voz (NLU, voicebot, automação conversacional).
• Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços.
• Experiência em modernização ou transformação de sistemas de contact center.
• Capacidade de atuar em incidentes críticos e ambiente 24x7.
• Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo.

Desejáveis:

• Experiência em banco ou fintech.
• Vivência com migração para Genesys Cloud.
• Conhecimento em governança de modelos de IA.
• Plataformas de integradas ao Genesys.
• Speech technologies
• Certificações Genesys Cloud
• Inglês intermediário/avançado.
• ITIL e gestão de mudanças (GMUD).
• Conhecimento em LGPD e segurança em soluções de voz e IA.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);