Analista de Tech Support (ênfase em desenvolvimento e SDK)

Unico; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unico, IDtech inovadora, busca um Analista de Tech Support para ser a ponte técnica entre seus produtos e os clientes. O profissional atuará resolvendo desafios complexos de integração usando SDKs em diversas plataformas, oferecendo suporte técnico especializado e lidando com ambientes de alta pressão. Se você é apaixonado por tecnologia e solução de problemas, venha fazer parte desse time que valoriza o crescimento pessoal e profissional.

Serviços

Benefício flexível de R$ 1.500,00 por mês

Auxílio home office de R$ 120,00

PLR elegível

Benefício Educação: 100% dos cursos financiados

Bem-estar com plataformas como Gympass

Licença parental estendida de 180 dias

Qualificações

• Experiência com desenvolvimento mobile (Android/iOS) ou web (JavaScript).
• Proficiência em integração de sistemas via APIs RESTful.
• Habilidade para explicar conceitos técnicos complexos.

Responsabilidades

• Ser referência técnica para o SDK da Unico, auxiliando clientes na integração.
• Diagnosticar problemas em ambientes diversos (JavaScript, Java/Kotlin, Swift).
• Planejar implementações e upgrades de SDKs.

Conhecimentos

Resolução de problemas complexos

Comunicação

Trabalho sob pressão

Foco no cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia (Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação)

Ferramentas

Git/GitHub/GitLab

Descrição da oferta de emprego

A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?

Nossa cultura

Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Sua missão:

• Como Analista de Tech Support (ênfase em desenvolvimento e SDK), você será a ponte técnica essencial entre nossos produtos de IDCloud e nossos clientes. Sua principal missão será garantir que os desenvolvedores dos nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao integrar e utilizar nossos SDKs (Software Development Kits) em diversas plataformas (Web, Android, iOS). Você atuará na linha de frente, resolvendo desafios complexos, depurando códigos e garantindo o sucesso técnico das integrações, muitas vezes em cenários críticos e de alta pressão. Buscamos um(a) profissional com paixão por tecnologia, perfil "hands-on" e que adore desvendar problemas complexos, tanto no nosso código quanto no código do cliente.

Seu dia a dia e responsabilidades:

• Atuar como referência técnica para o SDK da Unico, suportando todos os produtos da vertical IDCloud e auxiliando os clientes em todas as fases do ciclo de vida da integração.
• Mergulhar fundo em códigos (do cliente e da Unico) para diagnosticar e solucionar problemas complexos, analisando logs e depurando em ambientes diversos (JavaScript, Java/Kotlin, Swift/Objective-C, etc.).Liderar chamadas técnicas com clientes para investigar e resolver bugs, incidentes e crises, oferecendo soluções eficazes e garantindo a satisfação do cliente.
• Reproduzir erros e anomalias em ambientes de teste, desenvolvimento e homologação para identificar a causa raiz.
• Planejar e executar novas implementações e upgrades de versão dos SDKs em ambientes de clientes, incluindo todo o processo de validação.
• Desenvolver Provas de Conceito (PoCs) para depurar problemas específicos ou para auxiliar clientes no processo de implementação e customização.
• Colaborar ativamente com os times de Produto e Engenharia, fornecendo feedback valioso para a evolução dos SDKs.
• Documentar soluções e aprendizados, alimentando nossa base de conhecimento para otimizar futuros atendimentos.
• Prover suporte técnico especializado para áreas internas e clientes, esclarecendo dúvidas e resolvendo tickets de forma ágil e eficiente.
• Manter-se constantemente atualizado, com curiosidade e interesse em aprender e aplicar novas tecnologias e ferramentas.

O Que Buscamos em Você (Requisitos):

• Paixão por solucionar problemas complexos e um mindset de melhoria contínua. Você é aquela pessoa que não descansa até encontrar a solução!Graduação completa ou em curso em áreas de Tecnologia (Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, etc.) ou experiência profissional equivalente.
• Experiência sólida com desenvolvimento e depuração em pelo menos duas das seguintes áreas:Desenvolvimento Mobile Nativo (Android com Java/Kotlin ou iOS com Swift/Objective-C)Desenvolvimento Web Frontend (JavaScript, HTML, CSS)Desenvolvimento Backend (NodeJS, Java, ou outras linguagens relevantes)Vivência com integração de sistemas via APIs RESTful.
• Proficiência no uso de sistemas de controle de versão (Git/GitHub/GitLab).Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos complexos de forma clara para diferentes públicos.
• Foco no cliente e habilidade para gerenciar expectativas em situações desafiadoras.
• Resiliência e capacidade de atuar sob pressão em cenários de crise e incidentes.

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;

Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;

PLR: elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical;

Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;

Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;

Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres, o nosso #conectaunico, modelo de trabalho híbrido (2x por semana presencial).

E mais…

Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);

Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral.

Diversidade & Inclusão

Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

Quer conhecer mais sobre a Unico?

Assista nosso manifesto;

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E nosso canal no Youtube com os Meetups de Tecnologia;

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Reconheço que, antes de me candidatar, li o Aviso de Privacidade aos candidatos, que está disponível em PRIVACIDADE_AV_AVISO-DE-PRIVACIDADE-PARA-PESSOA-CANDIDATA_PPR224_v9.pdf