Technical Support (Remote)

Involves; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Floripa está buscando um Customer Support para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, habilidades em SQL e Excel, e um forte foco em resolver problemas. Oferecemos um pacote de benefícios completo e a flexibilidade de trabalho remoto, valorizando o bem-estar e o crescimento profissional.

Serviços

Cultura Remote First & Anywhere Office

Cartão Caju

Plano de Saúde e Odontológico

Demonstrações de psicoterapia e nutrição

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência anterior com Suporte Técnico ou em posições similares.
• Domínio na construção de queries para análise de dados.
• Uso intermediário de Excel e conhecimentos básicos em PowerPoint.

Responsabilidades

• Cumprir os SLAs estabelecidos para os atendimentos.
• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais.
• Detectar e categorizar bugs, definindo sua criticidade e prioridade.

Conhecimentos

SQL

Excel

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

ComoCustomer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia?

• Cumprir os SLAs estabelecidos para os atendimentos.
• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais de comunicação.
• Identificar, mapear, analisar e documentar comportamentos dos produtos.
• Detectar e categorizar bugs, definindo sua criticidade e prioridade.
• Traduzir as necessidades e dificuldades dos clientes, direcionando-os para outras áreas quando necessário.
• Auxiliar clientes no uso da ferramenta, buscando otimizar sua performance.
• Analisar e simular cenários reportados, realizando testes sempre que necessário.
• Executar ações técnicas como reinicialização de servidores, proxy e atualizações do sistema.
• Criar issues para o time de Desenvolvimento após confirmação de bugs.
• Realizar consultas nos status dos serviços, banco de dados, ferramenta de auditoria e gerenciador de issues (GitHub).
• Atender e dar suporte a integrações via API.
• Encerrar tickets com descrição clara e detalhada da análise realizada.
• Propor melhorias contínuas que impactem diretamente na experiência do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tecnologia, inovação e funcionalidades da plataforma.

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

Experiência:

• Vivência anterior com Suporte Técnico ou em posições similares.

Conhecimentos Técnicos:

• SQL: domínio na construção de queries para análise de dados, com foco em extração, tratamento e interpretação de informações.
• Excel (nível intermediário): uso de filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e fórmulas básicas.
• PowerPoint (nível básico): formatação de texto, posicionamento de elementos e construção de apresentações simples.
• Noções gerais de tecnologia: internet e internet móvel, e-mails, funcionamento do GPS e uso de softwares em geral.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação e empatia para atuar com atendimento e relacionamento com clientes.
• Proatividade e foco em resolução de problemas com agilidade e qualidade.
• Organização e capacidade de gerir o próprio tempo.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Inglês, espanhol, francês ou outros idiomas.
• Conhecimento básico em API.

Additional information

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!