Tech Support Analyst Pleno - Campinas/SP

Tecnologia Agibank; Campinas; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor bancário busca profissionais que queiram crescer e enfrentar desafios. O candidato ideal terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, atendendo clientes e solucionando incidentes, enquanto colabora com equipes ágeis. Aqui, o aprendizado contínuo é valorizado, e a cultura organizacional é voltada para o crescimento pessoal e profissional. Se você é corajoso, aberto a feedbacks e deseja transformar desafios em oportunidades, esta é a chance de fazer parte de uma equipe que luta por uma experiência bancária inclusiva e encorajadora para todos os brasileiros.

Serviços

Vale-refeição e/ou alimentação

Plano de saúde com isenção em exames

Total Pass para atividades físicas

Programa de Participação nos Resultados

Universidade interna, a Uni Agi

Folga no mês do aniversário

Teleatendimento psicológico e médico gratuito

Licença-maternidade de 6 meses

Fretado para Campinas e região

Qualificações

• Experiência em atendimento e suporte ao cliente por telefone.
• Análise e documentação de incidentes e problemas identificados.

Responsabilidades

• Atender e suportar o cliente por telefone, analisando e resolvendo incidentes.
• Trabalhar em conjunto com as squads para identificação da causa raiz de problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de incidentes

Documentação de problemas

Trabalho em equipe

Conhecimento em OpenSearch/Kibana

Microsoft Office

Estrutura de dados

POO Java

Banco de dados (MongoDB, MySQL)

Conhecimento no segmento bancário

Formação académica

Nível superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação

Ferramentas

OpenSearch

Kibana

Microsoft Office

MongoDB

MySQL

Descrição da oferta de emprego

O modelo de trabalho: Presencial no Agi Campus, em Campinas/SP

• Atender e suportar o cliente por telefone;
• Analisar e atender incidentes, executando soluções paliativas conforme orientação das squads responsáveis pelos produtos suportados;
• Elaborar documentação relacionada a incidentes e problemas identificados pelo time;
• Analisar incidentes recorrentes com o objetivo de identificar/registrar problemas junto às squads responsáveis;
• Trabalhar em conjunto com as squads para identificação da causa raiz de problemas;
• Mapear e endereçar melhorias (processos e/ou produtos) junto às squads responsáveis pelos produtos que sustenta.
• Conhecimento em OpenSearch/Kibana (ou experiência em outra ferramenta de log);
• Microsoft Office – incluindo SharePoint;
• Estrutura de dados;
• POO Java (noção básica para leitura do código de erro);
• Nível superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
• Conhecimento no segmento bancário (produtos/regras de negócio);
• Banco de dados (principalmente MongoDB e MySQL).

Benefícios, facilidades e parcerias para você curtir a jornada conosco:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Total Pass, para atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), conforme regras anuais;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: plano de saúde para seu pet com até 20% de desconto;
• Previdência privada;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (raio de 50km), com lugares reserváveis, chegada às 8h e saída às 18h.

Conheça nossa cultura

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma equipe agilizada, aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, ouvir feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e transformar desafios em oportunidades de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. O ambiente favorece quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.

Se você sentiu seu coração bater forte, o Agibank pode ser para você. Vamos crescer juntos?