Tech Support Analyst PL

Swile; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em benefícios flexíveis está buscando um profissional para integrar o time de Suporte Tech em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, forte conhecimento em SQL e habilidades de comunicação. Este papel envolve resolver problemas técnicos, colaborar com diferentes equipes e contribuir para a satisfação dos usuários. Oferecemos um pacote de benefícios flexíveis e um ambiente inclusivo.

Serviços

Pacote de benefícios flexíveis

Bonus

Plano de Saúde

TotalPass

Saúde emocional

Aulas de inglês

Auxílio farmácia

Day off de aniversário

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de problemas.
• Forte conhecimento em SQL, APIs e stored procedures.
• Capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe.
• Habilidade de comunicação escrita e empatia para entender usuários.
• Disposição para aprendar continuamente com as tecnologias em evolução.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de alta qualidade para usuários.
• Utilizar SQL para diagnosticar problemas de banco de dados.
• Gerenciar APIs e stored procedures para integração de sistemas.
• Registrar e priorizar incidentes usando ferramentas de Help Desk.
• Colaborar com a equipe de suporte e propor melhorias.

Conhecimentos

Suporte técnico de alta qualidade

SQL avançado

Gerenciamento de APIs

Comunicação escrita eficaz

Trabalho em equipe

Ferramentas

Ferramentas de Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A Swile é uma WorkTech Global criada em 2018 na França, com o objetivo de promover a felicidade no trabalho. Chegamos no Brasil em 2021 através da aquisição da Vee, pioneira no mercado de benefícios flexíveis.

Somos a empresa que veio para inovar o mercado de benefícios e já conquistamos o status de unicórnio e centauro.

Nós existimos para levar mais sorrisos e liberdade para as pessoas colaboradoras e facilitar a vida do RH, afinal, menos tempo com burocracias significa mais tempo para olhar para o que realmente importa: as pessoas.

Sobre a posição

Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Tech, com a missão de interagir com diferentes times da Swile, com oportunidade de trabalhar lado a lado com o time de Engenharia, vendas, CS, Atendimento e financeiro para entender e resolver problemas.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de alta qualidade, resolvendo eficientemente os problemas dos usuários e garantindo a satisfação dos usuários.
• Utilizar habilidades avançadas em SQL para diagnosticar e resolver questões relacionadas a bancos de dados, incluindo consultas complexas.
• Gerenciar APIs, Endpoints e stored procedures, garantindo a integração eficiente entre sistemas e a funcionalidade contínua.
• Utilizar ferramentas de Help Desk para registrar, priorizar e resolver incidentes de forma eficaz, mantendo registros precisos.
• Demonstrar habilidade de comunicação escrita ao interagir com usuários, fornecendo orientações claras e documentando procedimentos de resolução.
• Colaborar efetivamente com a equipe de suporte, compartilhando conhecimentos, propondo melhorias e participando ativamente de projetos.
• Trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos.

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de problemas.
• Forte conhecimento em SQL, APIs, Endpoints e stored procedures.
• Experiência em ferramentas de Service Desk.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Habilidade excepcional de comunicação escrita, traduzir termos técnicos em linguagem leiga para usuários.
• Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo, priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Entender as necessidades e preocupações dos usuários, demonstrando empatia, contribuindo para um suporte mais eficaz e uma experiência positiva.
• Habilidade de Aprendizado Contínuo: A tecnologia está em constante evolução, e a disposição para aprender continuamente e se manter atualizado é fundamental.

Sobre nossos valores

• We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangíveis
• We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• Bonus
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
• Aulas de inglês
• Auxílio farmácia
• Day off de aniversário
• Auxílio Creche

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós