Téc. de Sup. de Campo III - (Patos)

Lanlink Informática; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está à procura de um profissional para atuar como Suporte Técnico de 2º Nível. O papel envolve atender demandas de suporte, resolver problemas relacionados a hardware e software, e garantir o funcionamento adequado dos equipamentos. O candidato deve ter formação técnica em TI, 1 ano de experiência em suporte e certificações em ITIL V3 e Windows 10. Além do salário mensal, a empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e Gympass.

Serviços

Plano de saúde

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Gympass

Qualificações

• Experiência de 01 ano em suporte técnico a usuários.
• Certificados ITIL V3 e Windows 10, com carga horária mínima de 20 horas.
• Habilitação tipo B e disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes ao suporte técnico de 2º nível.
• Executar atendimentos técnicos de maneira presencial e remota.
• Acompanhar a prestação de serviços de videoconferência.

Conhecimentos

Suporte técnico

Configuração de hardware

Configuração de software

Instalação de sistemas operacionais

Uso de ferramentas de escritório

Formação académica

Nível médio completo com curso técnico na área de TI

Descrição da oferta de emprego

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível.

Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente de forma presencial, podendo ser de modo remoto, sempre que solicitado pelo usuário demandante.

Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Segundo Nível.

Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners, webcams e demais acessórios e periféricos, para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática do CONTRATANTE; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais.

Acompanhar a prestação dos serviços de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado.

Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do CONTRATANTE, envolvendo hardware e software.

Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do CONTRATANTE quando solicitado.

Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).

Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento.

Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos.

Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

Requisitos e qualificações

Formação:

Nível médio completo com curso técnico na área de TI.

Qualificação:

Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.

Experiência:

Experiência de 01 ano em suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes às atividades dos usuários.

Habilitação:

Tipo B (Disponibilidade de Viagens)

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)