Team Leader III (Educacional) - Unidade Santana

Atento Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um líder dinâmico para motivar e desenvolver equipes em um ambiente de alta performance. Esta posição é fundamental para garantir a qualidade do atendimento e a análise de resultados, promovendo melhorias contínuas na operação. Se você tem paixão por liderar e deseja fazer a diferença em um dos maiores fornecedores de serviços de relacionamento com o cliente, esta é a oportunidade ideal. Venha crescer com uma equipe que valoriza a inovação e o desenvolvimento humano, enquanto contribui para a excelência no atendimento ao cliente.

Serviços

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche / Criança especial

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipe, preferencialmente em canais digitais.
• Conhecimento em indicadores operacionais e análise de relatórios.

Responsabilidades

• Responsável por relacionamento com clientes e monitoramento de KPI's operacionais.
• Gestão da equipe com foco em qualidade e produtividade.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de resultados

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento em indicadores (Aderência, TMO, Nível de serviço)

Planejamento e Organização

Flexibilidade

Negociação

Conhecimentos em Pacote Office

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP

Você possui perfil líder na Atento?

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um profissional experiente para liderar e motivar a equipe com foco em qualidade, em busca de alavancar a produtividade e resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores, desvios de resultados do grupo e individuais na busca da melhoria continua da operação.

Ilha de Atendimento através de mídias sociais.

Responsabilidades:

• Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Visão Analítica dos processos;
• Análise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.

Requisitos:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Superior completo ou cursando;
• Necessário experiência anterior com liderança de equipe, preferencialmente em Canais digitais (Chat / Whatsapp / Midias);
• Desejável experiência com liderança em Call Center;
• Conhecimento dos indicadores: Aderência, TMO, Nível de serviço, ABS e Qualidade;
• Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
• Foco no cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Planejamento e Organização;
• Flexibilidade;
• Negociação; Persuasão; Argumentação;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Santana (Zona Norte de SP).

Horário de Trabalho: Das 11:30 às 20:30 de segunda a sexta

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 com folga aos sábados e domingos

Benefícios:

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Unidade Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP.

Sobre a Atento:

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

Esclarecimento:

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal [e-mail] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.