Team Leader II - Unidade Feira de Santana

Atento; Feira de Santana; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Atento busca um TEAM LEADER II operacional em Feira de Santana. O profissional será responsável por liderar a equipe, monitorar KPIs e buscar melhorias contínuas. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios como vale transporte, assistência médica e plano de carreira.

Serviços

Vale Transporte

Ajuda de custo

Vale refeição e/ou alimentação

Seguro de Vida

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência em supervisão operacional ou liderança.
• Boa habilidade em informática.
• Disponibilidade para atuar presencialmente.

Responsabilidades

• Liderar mesas de gestão e planos de ação.
• Identificar melhorias em processos e métricas.
• Colaborar na integração de novos TLs.

Conhecimentos

Habilidades em informática

Liderança

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Você se considera um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você!

Oportunidade para atuar como TEAM LEADER II operacional, acompanhando os KPI’s de qualidade, produtividade, pesquisa de satisfação do atendimento, comportamento e desenvolvimento dos representantes. Identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

Se identificou? Inscreva-se e seja protagonista do seu desenvolvimento profissional!

Responsibilities and assignments

1. Liderar mesas de gestão de equipe, realizar seguimento de planos de ação de TLs;
2. Realizar apresentação da reunião semanal de sua equipe, trabalhando nos planos de ação e na excelência da entrega;
3. Identificar melhorias em processos e dinâmicas buscando melhorias nas métricas da operação;
4. Identificar causas raiz para os problemas levantados pelos TLs e colaborar na integração de novos TLs;
5. Identificar melhores oportunidades de negócio.

Requirements And Qualifications

• Ensino Superior Completo;
• Ter no mínimo 18 anos;
• Experiência em supervisão operacional ou liderança;
• Boas habilidades em informática e escritório MS;
• Vivência em atendimento a clientes;
• Disponibilidade de horários;
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Preferencialmente morar próximo à unidade de Feira de Santana.

Additional information

Salário: R$ 2.200,00

Horário de Trabalho: Disponibilidade Total (ainda será verificado; importante possuir disponibilidade de horário)

Jornada de Trabalho: 220h/mês | Escala 6x1, folga em finais de semana alternados

Benefícios

• Vale Transporte;
• Ajuda de custo;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:

Praça Carlos Bahia, 19 - Centro, Feira de Santana - BA, 44002-780, Brazil

Process stages

1. Step 1: Registration
2. Step 2: Case Meli
3. Step 3: Triagem
4. Step 4: Entrevista com requisitante
5. Step 5: Hiring

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

• Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
• Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
• Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
• Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
• Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal [e-mail] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.