Team Leader II (Produto Bancário) - Prédio do Cliente na Bela Cintra em São Paulo

Atento Corporate; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Team Leader dinâmico e comunicativo para supervisionar operações de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas e ser proativo na liderança de equipes. Este papel envolve monitorar KPIs, administrar escalas de trabalho e garantir a satisfação do cliente através de canais como WhatsApp e Chat. Se você é apaixonado por desenvolver pessoas e tem um foco em resultados, essa é a oportunidade perfeita para você fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e a inovação.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência com liderança e atendimento ao cliente é desejável.
• Habilidades em análise de dados e apresentação de resultados são essenciais.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes em operações de Call Center e monitorar KPIs.
• Criar novos processos e administrar escalas de trabalho.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de resultados

Liderança

Proatividade

Resiliência

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior Cursando

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?

Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento!

Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios.

Team Leader será responsável por supervisionar o fluxo de trabalho da operação. O nosso atendimento ao cliente é Receptivo Vendas Voz e Mídias Sociais (Chat e WhatsApp), com o objetivo de identificar as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas, realizar fidelização de produtos e procedimentos em sistemas.

O objetivo é assegurar que a operação seja liderada de maneira produtiva visando garantir rentabilidade e crescimento.

Main responsibilities

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;
• Monitorar os KPI's operacionais;
• Analisar e atualizar relatórios;
• Criar novos processos;
• Administrar escalas de trabalho;
• Encerrar e acompanhar a folha de ponto;
• Aplicar feedback;
• Gerir e desenvolver os liderados;
• Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;
• Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultado;
• Proativo, Dinâmico, Analítico e Resiliente;
• Boa comunicação;
• Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimentos em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
• Desejável ter experiência mínima de 6 meses com Liderança;
• Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e Atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail;
• Desejável conhecimento do indicador NPS;
• Conhecimento de KPI's operacionais;

Additional information

Salário: R$ 2.400,00

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho: 200H mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Bela Cintra 560 - Consolação - São Paulo/SP - 01415-000.