Team Leader de verificação de motoristas

Lalamove; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística está buscando um Líder de Equipe de Verificação de Motoristas em São Paulo. O profissional será responsável por gerenciar a equipe de verificação, assegurando que motoristas atendam a padrões de qualidade. É necessário ter experiência em onboarding de motoristas e habilidades de liderança. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Qualificações

• Experiência de 2 anos ou mais com onboarding de motoristas.
• Experiência prévia em liderança de equipe ou função de supervisão é diferencial.
• Conhecimento em regulamentações locais de transporte é um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe de verificação de motoristas.
• Supervisionar a análise e validação de documentos.
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão.

Conhecimentos

Atenção a detalhes

Boa comunicação

Habilidade para resolver problemas

Domínio de Google Sheets/Excel

Descrição da oferta de emprego

Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade, todos os dias, milhões de motoristas e clientes usam nossa tecnologia para se conectar e movimentar o que realmente importa. Entrega é o que fazemos de melhor e garantimos que seja sempre rápido e simples.

Desde 2013, estamos transformando a indústria de logística para construir soluções de entrega mais eficientes. Nossa missão é contribuir comunidades locais com entregas rápidas e simples, e nossa visão é tornar a Lalamove sinônimos de entrega.

Após um crescimento sólido na Ásia, agora estamos expandindo globalmente. Na América Latina, temos orgulho de operar no Brasil e no México, levando nossa tecnologia para novos mercados e ajudando negócios locais a prosperarem.

A pessoa Líder de Equipe de Verificação de Motoristas será responsável por gerenciar e orientar o time de verificação para garantir que todos os motoristas atendam aos padrões de qualidade, segurança e conformidade da empresa antes de ingressarem na plataforma. Essa posição tem foco em manter um processo de verificação eficiente, identificar riscos potenciais e apoiar uma experiência de onboarding fluida para os novos motoristas.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe de verificação de motoristas, garantindo alto desempenho e conformidade com as políticas condicionais.
• Supervisionar a análise e validação de documentos dos motoristas, requisitos dos veículos e conformidade com normas de segurança.
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) para o processo de verificação.
• Monitore KPIs diariamente como produtividade dos agentes, tempo de resposta na verificação, taxas de acuracidade e métricas de ativação de motoristas.
• Oferecer treinamentos, coaching e feedback contínuo para aumentar a produtividade e qualidade do serviço.
• Colaborar com outras áreas (operações, atendimento ao cliente, gestão de risco) para resolver casos de verificação escalados.
• Analisar dados e tendências para identificar riscos ou tentativas de fraude.
• Produzir relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e melhorias nos processos.

Requisitos

• Experiência de 2 anos ou mais com onboarding de motoristas, operações ou áreas de verificação.
• Experiência prévia em liderança de equipe ou função de supervisão será um diferencial importante.
• Atenção a detalhes e capacidade de lidar com grandes volumes de dados e documentos.
• Domínio de Google Sheets/Excel e painéis operacionais.
• Boa comunicação e habilidade para resolver problemas.
• Conhecimento em regulamentações locais de transporte e validação documental é um diferencial.
• Inglês fluente será considerado um diferencial.