Team leader de customer service

Netvagas; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora está em busca de um(a) Pessoa Executiva de Retenção para atuar em Fortaleza. O profissional será responsável por liderar a equipe, garantir a satisfação do cliente e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do usuário. Se você é adaptável, possui boa comunicação e experiência em gestão, venha fazer parte dessa transformação no mercado de crédito!

Serviços

Day off no seu aniversário

Sem dress code

Ambiente de trabalho incrível

Qualificações

• Experiência com gestão de pessoas e/ou processos.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Pacote Office.
• Experiência em fintechs ou startups é desejável.

Responsabilidades

• Acompanhar a rotina diária do time em seus canais de atuação.
• Desenvolver e implementar uma cultura de busca por soluções.
• Conduzir treinamentos e criar materiais de apoio.

Conhecimentos

Resiliência

Comunicação escrita e oral

Trabalho em equipe

Liderança

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura, oferecendo dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência, valorizando as pessoas. Se é importante para elas, é importante para nós.

Mais de 13 milhões de clientes já confiam em nós, demonstrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira são realidades. Venha fazer parte dessa transformação!

Requisitos

• Graduação completa ou cursando;
• Resiliência e facilidade de adaptação às mudanças;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Pacote Office;
• Experiência com gestão de pessoas e/ou processos;
• Foco na qualidade no atendimento;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Trabalho em equipe, automotivação, bom relacionamento interpessoal e liderança.

Responsabilidades e Atribuições

• Acompanhar a rotina diária do time em seus canais de atuação;
• Aplicar feedbacks, monitorar, oferecer suporte e acompanhar o desenvolvimento dos agentes;
• Desenvolver e implementar uma cultura de busca por soluções, relacionamento e cuidado com os clientes;
• Maximizar a satisfação do cliente, buscando resolução no primeiro contato;
• Conduzir treinamentos, criar materiais de apoio e insumos para excelência no atendimento;
• Manter o engajamento e motivação do time para atingir os objetivos;
• Apoiar na criação e desenvolvimento de apresentações de resultados;
• Desenvolver estratégias junto aos gestores para melhorar a imagem e a experiência do cliente.

Desejável que você tenha

• Experiência em fintechs ou startups;
• Gestão de conflitos e times de alta performance;
• Expertise em canais digitais.

Modelo de Trabalho

• Presencial em Fortaleza/CE e região metropolitana.

O que você encontra na Meutudo

• Pessoas inovadoras em soluções financeiras;
• Pessoas diversas, que abraçam diferentes visões de mundo;
• Pessoas que valorizam liberdade com responsabilidade;
• Pessoas que incentivam crescimento e comunidade;
• Comunicação clara e questionamento do status quo;
• Ambiente de trabalho incrível;
• Projetos e tecnologias inovadoras;
• Day off no seu aniversário;
• Sem dress code e muito mais.

Nosso objetivo é revolucionar o mercado de crédito no Brasil, promovendo um universo financeiro simples, acessível e baseado em dados, sempre com foco nas pessoas e quebrando regras. Acreditamos na tecnologia como motor de evolução.

Respeitamos a pluralidade de identidades e promovemos inclusão. Não fazemos distinções de cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência em qualquer etapa do processo seletivo, pois a diversidade é fundamental para nós. Se você compartilha desses valores, venha conosco!

Gostou? Então venha fazer parte do nosso time! Conheça mais sobre a gente:

• Site: https://meutudo.com.br/
• Instagram: @meutudoapp
• LinkedIn: https://lnkd.in/eXTHeVM

Será um prazer ter você conosco.

Pessoa Executiva de Retenção - Savers Fortaleza