Team Leader de Atendimento

XP Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira de destaque em São Paulo busca um Líder Operacional para facilitar a experiência de clientes e assessores. O profissional vai gerir times, desenvolver pessoas e focar na gestão de resultados, promovendo um ambiente ensolarado e orientado para o cliente. A experiência prévia em liderança é essencial para esta vaga.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

iFood Benefícios (VA e VR flexível)

Licença parental generosa

Qualificações

• Ter acima de 1 ano no cargo de liderança.
• Ser comunicativo e didático.
• Estar habituado em colocar o cliente e o assessor no centro das decisões.

Responsabilidades

• Auxiliar colaboradores a encantar clientes e assessores.
• Gestão de pessoas e desenvolvimento de analistas.
• Acompanhamento do time através de shadowing.

Conhecimentos

Habilidades de liderança

Comunicação

Organização

Descrição da oferta de emprego

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Como Líder Operacional você irá atuar auxiliando colaboradores a encantar nossos clientes e assessores. Atuará na gestão de pessoas, desenvolvendo analistas em suas carreiras, realizando 1:1s, reuniões de equipe, gestão operacional com foco nos indicadores e ponte com o time de melhoria contínua para a evolução dos nossos processos.

Buscamos pessoas extremamente organizadas, que aliem habilidades técnicas e operacionais a fim de desenvolvendo um trabalho de excelência.

• Estar habituado em colocar o cliente e o assessor no centro de nossas decisões.
• Ser comunicativo e didático.
• Ter acima de 1 ano no cargo de liderança.

Desafios e Impacto

• Gestão de time.
• Gestão de resultados.
• Acompanhamento do time através de shadowing.
• Atuar como referência na operação.
• Realizar 1:1s, reuniões de equipe.
• Alinhamentos com stakeholders.
• Atendimento ao chat em casos pontuais

Triagem inicial: Analise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Avaliação técnica: [Entrevista/dinâmica/teste] focado nas habilidades específicas necessárias para a função.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anu vida
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. A nossa prática atual é de maior frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

Candidatar a esta vaga

indica um campo obrigatório

Localização (Cidade) *

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Formação

Escolaridade * Select...

Mês da data de início * Select...

Ano da data de início *

Mês da data de término * Select...

Ano da data de término *

Insira aqui o link do seu perfil no LinkedIn *

Qual é o seu CPF? *

Em qual dessas cidades você reside? Select...

Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente ou de forma híbrida em São Paulo/SP? * Select...

Você tem conhecimento em monitoria de qualidade? * Select...

Qual é o seu nível de conhecimento/experiência em liderança de operações de Atendimento? * Select...

Você possui alguma das certificações/inscrições abaixo? *

Inscrição ativa na OAB

Inscrição ativa no Crea

Não possuo nenhuma certificação

Qual é o seu nível de fluência na língua inglesa? * Select...

Qual é a sua identidade de gênero? * Select...

Buscamos construir um ambiente seguro e inclusivo para o desenvolvimento profissional de todas as pessoas e não toleramos qualquer tipo de discriminação de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Caso não se sinta à vontade para responder às perguntas, você pode selecionar Prefiro não responder. As respostas não afetarão o processo seletivo e serão tratadas com confidencialidade.

Ao preencher aos campos, você consente com o tratamento de dados pessoais sensíveis para entender melhor a composição do pessoal e a adesão aos processos seletivos, sem impacto na candidatura. Em caso de dúvidas, consulte a Política de Privacidade.

Qual é a sua orientação sexual? * Select...

Você se identifica com qual raça e/ou etnia? * Select...

Você possui alguma deficiência? * Select...

Se você marcou "SIM" na pergunta acima, insira aqui o número do CID informado em seu laudo médico.

Para que possamos viabilizar maior acessibilidade, caso seja confortável para você, pedimos que faça o upload do laudo médico mais atualizado que você tiver referente ao CID informado.

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Caso não tenha o laudo disponível no momento, você poderá apresenta-lo durante o processo seletivo.

Você necessita de algum recurso de acessibilidade para o processo seletivo? Se sim, por favor, indique no campo abaixo.

Você conhece alguém que trabalha na XP? Select...

Se você marcou sim na pergunta acima, quem você conhece?

Atualmente, você trabalha como agente autônomo em algum escritório vinculado à XP Inc.? * Select...

Em quais canais você ficou sabendo dessa oportunidade? Select...