Sustentação | Analista de Suporte Junior (Exclusiva para pessoas com deficiência)

DM; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in Fortaleza is seeking a Support Analyst to provide technical support and solve issues related to IT systems, networks, and infrastructure. This role involves managing incidents, collaborating with teams, and ensuring user satisfaction. The ideal candidate will have a degree in Computer Science or related fields, along with ITIL certification. The company offers a flexible work environment and various benefits to enhance employee well-being.

Serviços

Cartão Benefício Flexível CAJU

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

Programas de incentivo aos estudos

Curso de Inglês - English Pass

Wellhub (antigo Gympass)

Cartão DM Visa com limite pré-aprovado

Horário flexível e ShortDay

Vestimenta livre

Folga no dia do seu aniversário

Qualificações

• Mínimo de 1 ano nas atividades descritas.
• Certificação ITIL V4 é requerida.

Responsabilidades

• Atender e resolver incidentes técnicos de médio e alto nível.
• Criar e manter documentação técnica.
• Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas e redes.

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de chamados

Diagnóstico e solução de problemas

Documentação e processos

Treinamento e capacitação

Colaboração com equipes

Análise de desempenho

Gestão de incidentes críticos

Atendimento a SLA

Formação académica

Superior completo em Ciência da Computação

Informática

Engenharia de Software

Ferramentas

Windows

Linux

Mac

Android

TCP/IP

DNS

DHCP

VPN

ITIL V4

Descrição da oferta de emprego

Job description

O objetivo

O Analista de Sustentação é responsável por fornecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados a sistemas, redes e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos usuários.

Main responsibilities

O seu desafio será

1. Suporte técnico: Atender e resolver incidentes técnicos de médio e alto nível, presencialmente ou remotamente, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos.
2. Gestão de chamados: Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de tickets, garantindo resolução eficiente e satisfação do usuário.
3. Diagnóstico e solução de problemas: Realizar diagnósticos detalhados e propor soluções para problemas técnicos complexos, buscando a causa raiz e prevenindo recorrências.
4. Documentação e processos: Criar e manter documentação técnica, além de sugerir melhorias nos processos internos.
5. Treinamento e capacitação: Fornecer treinamentos para usuários e equipe de suporte para uso adequado de sistemas e ferramentas.
6. Colaboração com equipes: Trabalhar com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança na implementação de melhorias tecnológicas e resolução de problemas interdepartamentais.
7. Análise de desempenho: Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas e redes para identificar falhas ou melhorias.
8. Gestão de incidentes críticos: Agir proativamente em incidentes críticos, minimizando impactos e buscando soluções rápidas.
9. Atendimento a SLA: Garantir conformidade com os acordos de nível de serviço, buscando eficiência e qualidade no atendimento.

Requirements and skills

Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Experiência: Mínimo de 1 ano nas atividades descritas.
• Conhecimentos técnicos: Sistemas operacionais (Windows, Linux, Mac, Android), ferramentas de gerenciamento de tickets, redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), configuração e manutenção de hardware e software, ferramentas de monitoramento e diagnóstico de redes e servidores, noções de segurança da informação.
• Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Informática, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.

Será um diferencial

• Estar cursando ou ter concluído pós-graduação.
• Certificação: ITIL V4 é requerida; certificações adicionais na área são um diferencial.
• Inglês técnico básico/intermediário.

Additional information

Aqui temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, que oferece benefícios e promove qualidade de vida para nossos colaboradores.

Benefícios incluem:

• Cartão Benefício Flexível CAJU (Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade)
• Convênio Médico e Odontológico
• Seguro de Vida
• Programas de incentivo aos estudos
• Curso de Inglês - English Pass
• Wellhub (antigo Gympass)
• Cartão DM Visa com limite pré-aprovado
• Horário flexível e ShortDay
• Vestimenta livre
• Folga no dia do seu aniversário
• PPR (Participação nos Resultados)
• Auxílio creche e licença maternidade/paternidade estendida para pais e mães

Você também encontrará:

• Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira