Support L3 | Onsite Support Technician

Tata Consultancy Services Limited; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

Bring Your Buddy – bônus

Job summary

A Tata Consultancy Services Limited está contratando um Support L3 | Onsite Support Technician para atuar presencialmente com suporte técnico avançado aos usuários, assegurando disponibilidade, qualidade e segurança do ambiente de trabalho.

Você ficará responsável por diagnóstico e resolução de incidentes complexos, configuração de desktops e notebooks, bem como suporte a redes, conectividade e ferramentas corporativas, em colaboração com equipes de TI e fornecedores.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico L3 presencial e remoto.
• Conhecimentos sólidos em Windows/macOS, AD, DNS e DHCP.
• Experiência com Microsoft 365, redes e conectividade.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico L3, presencial e remoto, para incidentes complexos.
• Configurar e manter desktops, notebooks e periféricos.
• Apoiar sistemas operacionais, redes, acessos remotos e ferramentas corporativas.
• Documentar procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Colaborar com equipes de TI e fornecedores para resolver incidentes críticos.

Skills

suporte técnico avançado

Windows

macOS

Active Directory

DNS

DHCP

Microsoft 365

redes

TCP/IP

Wi-Fi

VPN

VLAN

ITIL

Service Desk/ITSM

Inglês intermediário

Job description

Faça parte de uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo! Aqui você transforma a sua carreira!

Por que entrar na TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, é por isso que vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, cheia de oportunidades de melhoria, e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.

Sobre a vaga:

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Support L3 | Onsite Support Technician, oferecendo suporte técnico avançado às pessoas usuárias e contribuindo para a disponibilidade, qualidade e segurança do ambiente de trabalho. Você terá atuação hands-on na investigação e resolução de incidentes de maior complexidade, suporte a hardware e software, conectividade, ferramentas corporativas e colaboração com outras equipes de TI e fornecedores.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico L3, presencial e remoto, realizando diagnóstico e resolução de incidentes de maior complexidade.
• Configurar, instalar e realizar manutenção de desktops, notebooks, periféricos e recursos do ambiente de trabalho.
• Atuar em incidentes relacionados a sistemas operacionais, Microsoft 365, redes, conectividade e acesso remoto.
• Apoiar soluções de colaboração, voz, audiovisual e segurança relacionadas ao ambiente do usuário.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos e artigos de base de conhecimento.
• Colaborar com outras equipes de TI e fornecedores, contribuindo para a resolução de incidentes críticos e melhoria contínua do ambiente.

Requisitos essenciais:

• Experiência sólida em suporte técnico avançado / L3.
• Conhecimentos em Windows, macOS, Active Directory, DNS e DHCP.
• Experiência com Microsoft 365, ferramentas de colaboração e suporte a hardware.
• Conhecimentos de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, Wi-Fi, VPN e VLAN.
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk/ITSM e práticas ITIL.
• Inglês intermediário, incluindo capacidade de consultar documentação técnica e se comunicar no contexto da função.

Diferenciais:

• Endpoint & deployment: SCCM, MDM, PXE Boot, Application Distribution, Liquid, CDP e Atom.
• Remote & Virtual Workplace: Remote Access e Virtual Desktop.
• Audiovisual: videoconferência, displays, speakers, microfones e HDMI switches.
• Experiência com Smart Hands e interação com times de infraestrutura e fornecedores.

O que oferecemos?

Benefícios da TCS Brasil:

• Plano de Saúde
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência 24h/dia: psicológica, jurídica, social e financeira
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação

Operamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países. Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios. Junte-se a nós e torne-se um TCSer!