¨ Suporte Técnico Sênior

Qualificar TI; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um líder técnico para seu time de suporte, responsável por manter a infraestrutura tecnológica em funcionamento. O profissional atuará na supervisão das atividades da equipe, garantindo a solução de problemas e a satisfação dos usuários, incluindo atendimentos prioritários e VIP. Com foco em excelência e eficiência, este papel é ideal para quem possui habilidades em comunicação e resolução de incidentes. Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade perfeita para fazer a diferença em uma equipe dedicada.

Qualificações

• Certificação ITIL4 Foundation ou equivalente é essencial.
• Nível superior em TI é obrigatório.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte técnico e supervisionar atendimentos.
• Realizar atendimento a usuários VIP e urgentes.
• Treinar novos membros da equipe de suporte.

Conhecimentos

Interação com usuário

Comunicação oral e escrita

Análise de causa raiz

Solução rápida de incidentes

Formação académica

Nível superior completo em TI

Ferramentas

Certificação ITIL4 Foundation

Descrição da oferta de emprego

Manter o hardware, software e ambiente de rede da estrutura tecnológica em funcionamento, solucionando problemas, incidentes e atendendo o usuário, liderando e sendo referência técnica à equipe de suporte.

Atribuições:

• As mesmas atividades do Suporte Técnico Pleno.
• Liderar os trabalhos do Suporte Técnico.
• Supervisionar os trabalhos da equipe de Suporte Técnico Pleno.
• Supervisionar o atendimento prestado pela equipe de Suporte Técnico Pleno.
• Realizar o atendimento a usuários VIP.
• Realizar atendimento de urgência e prioritários.
• Auxiliar na identificação e solução de incidentes e problemas.
• Atuar como uma instância superior ao suporte na escala de atendimento.
• Realizar treinamento de novos membros da equipe de suporte nos processos e procedimentos da SPPREV.
• Outras tarefas inerentes ao serviço de atendimento e liderança técnica.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

• Certificação ITIL4 Foundation ou certificação equivalente mais atual.
• Nível superior completo em TI comprovado por atestado de conclusão de curso ou diploma emitido por entidade de ensino superior.
• Habilidade de interação com usuário.
• Habilidade em comunicação oral e escrita.
• Habilidade para encontrar a causa raiz de um problema.
• Habilidade de solução rápida de incidentes e solicitações (e pronto acionamento de outras equipes para a solução, quando necessário).