Suporte Técnico N1

One Telecom; Novo Hamburgo; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica hospitalar

Assistência odontológica

Vale refeição

DayOff de aniversário

Auxílio educação

Job summary

A One Telecom busca profissional para atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações. Você registrará e acompanhará chamados, buscará soluções rápidas seguindo os protocolos da empresa e manterá registros atualizados de todas as interações com clientes.

O papel envolve diagnóstico básico de equipamentos (modem, roteador Wi‑Fi, linhas telefônicas), instalação e remoção de softwares para clientes internos e externos, e comunicação clara para definir responsabilidades, com

Qualifications

• Conhecimentos básicos em Wi‑Fi, Internet e protocolos de comunicação.
• Noções de redes de telecomunicações.
• Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP.
• Conhecimentos em GPON e tecnologias do segmento.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting).
• Desejável experiência com sistema de gestão ERP.

Responsibilities

• Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações.
• Registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes.
• Buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa.
• Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas).
• Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos.
• Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo.
• Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário.
• Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente.
• Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível.

Skills

Wi‑Fi básico

Redes básicas

Protocolos (ICMP/LAN/WAN)

Diagnóstico de problemas

ERP (gestão)

Tools

ERP

Job description

• Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações.
• Registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes.
• Buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa.
• Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas).
• Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos.
• Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo.
• Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário.
• Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente.
• Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível.

Conhecimentos necessários:

• Conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN).
• Noções de redes de telecomunicações.
• Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP.
• Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting).
• Desejável experiência com sistema de gestão ERP.

Comunicação

Resolução de problemas

Atendimento ao cliente

Capacidade analítica

Assistência médica hospitalar

Assistência odontológica

Vale refeição

DayOff de aniversário

Auxílio educação

Somos uma operadora de telecomunicações com outorga Anatel, atuando há mais de 15 anos no mercado de telecomunicações.
Focada em soluções para empresas.
Oferecemos muito mais que serviços de telecomunicação, SOMOS PARCEIROS ESTRATÉGICOS.
Nossas raízes gaúchas, combinadas com uma infraestrutura de primeira linha e um atendimento personalizado, permitem entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Conheça nosso site: https://onetelecom.net.br/