SUPORTE TÉCNICO N – RIO DE JANEIRO – RJ - CONTRATAMOS

Portal - BuscarVagas; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade em uma empresa de suporte técnico na região do Rio de Janeiro oferece um papel focado em atendimento ao cliente e resolução de problemas. O candidato ideal tem experiência em suporte, conhecimento básico em banco de dados e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico. O trabalho envolve registro de tickets, acompanhamento de solicitações e contribuição para a melhoria dos processos internos.

Qualificações

• Experiência na área de suporte e atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em banco de dados.
• Ensino Médio completo, com superior sendo um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato.
• Seguir processo de registro de ticket através de ferramenta de service desk.
• Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Banco de Dados

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior na área de Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Área de Atuação

Outros

Localização

Rio de Janeiro - RJ

Principais Atividades

Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG); Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências; Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não evoluírem, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;

Requisitos Essenciais

• Vivência na área de suporte; Conhecimento básico em banco de dados; Ensino médio completo, superior na área de Tecnologia será um diferencial.
  
  

Escolaridade

Ensino Médio

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