Suporte Técnico Junior

Transaction Network Services (TNS); João Pessoa; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em João Pessoa está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco no suporte técnico e resolução de problemas. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento por e-mail e telefone, além de formação em áreas relacionadas a TI. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde e oportunidades de crescimento pessoal.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição / Alimentação

Wellhub

Totalpass

LinkedIn Learning

EAP – Programa de Assistência ao Empregado

Scout – Programa de Indicação

Day Off de aniversário

Presente de casamento

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente por e-mail e telefone.
• Capacidade de registrar reclamações e acompanhar soluções.
• Familiaridade com suporte técnico e monitoramento de rede.

Responsabilidades

• Atender clientes de pequena e média empresa por e-mail e telefone.
• Fornecer informações sobre contratos e produtos.
• Sanar dúvidas e reclamações dos clientes.
• Registrar e abrir chamados junto às operadoras e fornecedores.
• Monitorar a rede e realizar ações de correção.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Proatividade

Resolução de problemas

Formação académica

Cursando ou formado em Sistemas de Informação ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence!

Overview

Trabalhar em equipe, foco no cliente, proatividade, resolução de problemas.

Cursando ou formado em Sistemas de Informação, Gestão em TI ou áreas relacionadas.

Responsibilities

• Atendimento por e-mail e telefone aos clientes de pequena e média empresa;
• Fornecer informações do contrato, produto, plano, técnico e comportamento do produto contratado;
• Sanar dúvidas dos clientes;
• Receber reclamações sobre produtos ou serviços fornecidos pela TNS e ajudar a sanar os problemas, encaminhando para a área responsável quando necessário;
• Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo da reclamação e resolver o problema do cliente da melhor forma, registrando tudo no sistema de abertura de chamados;
• Registrar todas as ligações no sistema;
• Abrir chamados junto às operadoras, fornecedores e parceiros da TNS para resolver os problemas dos clientes;
• Acompanhar os chamados, cobrar feedback e retorno sobre o andamento da tratativa;
• Prestar atendimento e suporte técnico aos clientes, monitorar a rede (NOC) e realizar ações de correção.

Qualifications

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição / Alimentação;
• Wellhub;
• Totalpass;
• LinkedIn Learning;
• EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
• Scout – Programa de Indicação;
• Day Off de aniversário;
• Presente de casamento.

If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about!

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