Suporte Técnico Junior

TNS Inc.; João Pessoa; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atendimento ao cliente, com foco em proatividade e resolução de problemas. O candidato deve estar cursando ou ser formado em Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição / Alimentação

Wellhub

Totalpass

LinkedIn Learning

EAP – Programa de Assistência ao Empregado

Scout – Programa de Indicação

Day Off de aniversário

Presente de casamento

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de pequeno e médio porte.
• Habilidades para resolver problemas e reclamações dos clientes.
• Conhecimento em monitoramento de rede (NOC).

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail e telefone.
• Fornecer informações sobre produtos e contratos.
• Registrar chamadas e abrir chamados com parceiros.

Conhecimentos

Foco no cliente

Resolução de problemas

Proatividade

Formação académica

Cursando ou formado em Sistemas de Informação, Gestão em TI ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence!

Overview

Trabalhar em equipe, foco no cliente, proatividade, resolução de problemas.

Cursando ou formado em Sistemas de Informação, Gestão em TI ou áreas relacionadas.

Responsibilities

• Atendimento por e-mail e telefone dos clientes de pequena e média empresa;
• Fornecer informações do contrato, produto, plano, técnico e informações sobre o comportamento do produto contratado;
• Sanar dúvidas dos clientes;
• Receber reclamações sobre produtos ou serviços fornecidos pela TNS e ajudar a sanar os problemas. Caso o problema não seja do suporte, direcionar para a área responsável;
• Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo da reclamação e resolver o problema do cliente da melhor forma possível, registrando tudo no sistema de abertura de chamados;
• Registrar todas as ligações no sistema;
• Abrir chamados junto às operadoras, fornecedores e parceiros da TNS para resolver os problemas dos clientes;
• Acompanhar os chamados, cobrar feedback e retorno sobre o andamento da tratativa;
• Prestar atendimento e suporte técnico aos clientes da base, monitorar a rede (NOC) e realizar ações de correção.

Qualifications

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição / Alimentação;
• Wellhub;
• Totalpass;
• LinkedIn Learning;
• EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
• Scout – Programa de Indicação;
• Day Off de aniversário;
• Presente de casamento.

If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about!

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